La Velocidad de la Confianza (2)

LOS CUATRO NÚCLEOS DE LA CREDIBILIDAD
Tal vez el liderazgo debería llevar otro envoltorio.
Tiene que ser creíble [...]. En términos
generales, se trata de credibilidad, de cumplir
lo que uno dice.
ANNE MULCAHY, presidenta
y directora general de Xerox1
Imagine que se encuentra ante un tribunal. Le han citado para declarar
como perito y el abogado de la acusación está intentando convencer
al jurado de que usted es un testigo creíble. ¿Qué tratará de demostrar?
En primer lugar, que usted es una persona íntegra: que es honrado
y coherente, que tiene reputación de decir la verdad y que no mentiría.
En segundo lugar, que tiene buenas intenciones: que no está intentando
engañar ni proteger a nadie, que carece de motivaciones o intenciones
ocultas que pudieran influir en su testimonio.
En tercer lugar, que posee unas referencias excelentes y que, realmente,
posee la experiencia, el conocimiento, la técnica y la capacidad
necesarios en el ámbito en que le han llamado a declarar.
Y, en cuarto lugar, que ha mantenido una buena trayectoria, que ha
demostrado sus capacidades con eficacia en otras situaciones del pasado,
que obtiene resultados y que hay motivos para creer que volverá a
hacerlo.
Ahora, se levanta el abogado de la defensa para intentar convencer
al jurado de que usted no es creíble. ¿Qué tratará de demostrar? Justamente
lo contrario.
Tal vez que carece de integridad: que es deshonesto o ha mentido en
el pasado, que es «raro», que tiene algún defecto del carácter que pon-