La Velocidad de la Confianza (2)

C u a r t a o n d a : c o n f ia n z a d e l m e r c a d o
Es el nivel donde casi todo el mundo comprende claramente el impacto
de la confianza. El principio subyacente es la reputación. Comprende
la marca de la empresa (así como la marca personal), que refleja
la confianza depositada en ella por clientes, inversores y demás actores
del mercado. Todo el mundo sabe que las marcas ejercen una importante
influencia en la conducta y la lealtad de los clientes. Cuando una
marca suscita mucha confianza, los clientes compran más, se refieren
más a ella, conceden el beneficio de la duda y se quedan con ella más
tiempo. Este material ayudará al lector no sólo a mejorar su propia marca
y reputación como individuo, sino que también contribuirá a mejorar
la marca y la reputación de la empresa en el mercado.
Q u in t a o n d a -, c o n f ia n z a d e la s o c ie d a d
La quinta onda, la confianza en la sociedad, comprende la creación
de valor para otros y para la sociedad en general. El principio subyacente
es la contribución. Contribuyendo o «devolviendo», contrarrestamos
la sospecha, el cinismo y los impuestos por escasa confianza heredados
en el seno de la sociedad. Asimismo, inspiramos a los demás para
que también creen valor y contribuyan.
En función de los roles y responsabilidades que tengamos, podemos
ejercer mayor o menor influencia al avanzar por las sucesivas ondas. Sin
embargo, todos ejercemos una extraordinaria influencia en las dos primeras
ondas, de modo que es necesario empezar por ahí. Al ir avanzando
en el libro, quedará claro que incluso la confianza en el nivel de la sociedad
(la quinta onda) está vinculada específicamente con los problemas
del nivel individual (la primera onda) y que, de hecho, los problemas individuales
de confianza se multiplican de forma exponencial al ir recorriendo
las ondas. Por ejemplo, los problemas de confianza en el ámbi-