La Velocidad de la Confianza (2)

La segunda onda, la confianza en las relaciones, comprende el modo
de establecer e incrementar las «cuentas bancadas de confianza» que
mantenemos con los demás. El principio fundamental que subyace a
esta onda es la conducta coherente y, en este capítulo, comentaremos trece
conductas clave habituales en líderes de todas partes del mundo que
poseen un elevado nivel de confianza. Están basadas en la práctica y validadas
por investigaciones. Lo más fascinante es que cualquier individuo
puede aprender estas trece conductas y aplicarlas en cualquier nivel
de una organización, incluyendo aquí la familia. El resultado neto es
un notable incremento de la capacidad de generar confianza en todos
los implicados, con el objetivo último de mejorar las relaciones y lograr
mejores resultados.
T e r c e r a o n d a : c o n f ia n z a o r g a n iz a c io n a l
La tercera onda, la confianza organizacional, contempla cómo los
líderes generan confianza en todo tipo de organizaciones, como negocios,
organizaciones con fines no lucrativos, entidades gubernamentales,
instituciones educativas y familias, además de equipos y otras microunidades
en el seno de las organizaciones. Si ha trabajado alguna
vez con gente en quien confía —pero en una organización en la que no
confía— o en una situación donde los sistemas y estructuras organizativos
fomentaban la desconfianza, reconocerá fácilmente el carácter
esencial de esta onda. El principio fundamental que subyace a esta
onda, el alineamiento, ayuda a los líderes a crear estructuras, sistemas
y símbolos de confianza en la organización que reducen o eliminan siete
de los impuestos de confianza más insidiosos y costosos para la organización
y generan siete enormes dividendos de confianza para la