La Velocidad de la Confianza (2)

L as c i n c o o n d a s d e l a c o n f ia n z a
Hace varios años, algunos de mis socios y yo estábamos trabajando
con un pequeño grupo de una importante multinacional. Su respuesta
inicial fue: «¡Nos encanta este contenido sobre liderazgo! Es de lo más
adecuado. Pero los líderes de división no lo entienden. Ellos son los que
más necesitan oírlo».
Poco tiempo después, expusimos el contenido a los líderes de división
y su respuesta fue: «Estamos totalmente de acuerdo con todo lo
que están diciendo. ¡Es un planteamiento magnífico! El problema es
que nuestros jefes son quienes realmente lo necesitan».
Cuando lo expusimos a los jefes, dijeron: «¡Nos entusiasma el contenido
de la exposición! Ofrece una nueva percepción de gran utilidad.
Pero nuestros homólogos de las cinco divisiones no lo entienden. Ellos
son quienes más necesitan oírlo».
Los homólogos afirmaron que el problema era el equipo ejecutivo que
supervisaba y dirigía las divisiones. El equipo ejecutivo afirmó que el problema
era el director general. Cuando, finalmente, llegamos al director general,
éste dijo: «El contenido es estupendo, pero no puedo hacer nada.
Todo está en manos del consejo». ¡Estoy seguro de que, si hubiéramos
acudido al consejo, habrían dicho que el problema era de Wall Street!
Como mi padre me ha enseñado con tanta elocuencia: «Si piensas
que el problema está fuera, ese mismo pensamiento es el problema».
Como acabamos enseñando a las personas que ocupaban todos los
niveles de esa importante empresa, es posible que el jefe, el director de
división, el director general, el consejo de administración, la esposa, los
hijos, los amigos, los socios, todos, tengan problemas con la confianza (o
cualquier otra cosa). ¡Pero eso no implica que tú no puedas hacer nada!
De hecho, posiblemente no tengas ni idea de lo poderoso que puedes
ser a la hora de transformar el nivel de confianza en cualquier relación
si sabes cómo trabajar «desde dentro hacia fuera».
La clave radica en entender y aprender la manera de navegar en lo
que he hemos denominado «las cinco ondas de la confianza». Este modelo
se deriva de la metáfora de la «reacción en cadena», que ilustra grá-