La Velocidad de la Confianza (2)

• La teoría de la ética dice: «haz lo correcto» (carácter) y «logra que
se haga lo correcto» (competencia).
• Los enfoques sobre la torna de decisiones se centran en equilibrar
el «corazón» (carácter) con la «cabeza» (competencia).
La lista podría continuar hasta el infinito, haciendo hincapié sistemáticamente
en la importancia tanto del carácter como de la competencia
como cualidades esenciales para un éxito y un liderazgo duradero.
Trasladándolo al terreno personal, tal vez le resulte útil reforzar estas
dos dimensiones en la mente recurriendo a un pequeño truco mnemotécnico
que hemos utilizado en nuestra familia. Tenemos dos valores familiares
que consideramos muy importantes, dos cosas a las que volvemos
una y otra vez. Para ayudar a mis hijos a recordar estos dos valores,
decidí decirles: «Sólo tienen que recordar el sonido que hacen dos bongos:
;Bofn, bom! ¡Bom, botn!». Al golpear los bongos imaginarios, repetía
los valores una y otra vez.
Tiempo después, tuvimos que enfrentarnos a un problema familiar
muy difícil. Estábamos todos reunidos batallando por encontrar un
modo de abordarlo. Empecé a preguntar a cada uno de los niños: «¿Qué
creen que deberíamos hacer?».
De repente, mi hijo de seis años me miró y empezó a tocar unos
bongos utilizando la mesa del comedor. Básicamente, dijo: «Esto es lo
que nos has enseñado, papá: volvamos a nuestros valores. Son lo que
nos va a ayudar a solucionar el problema». Y así fue.
Desde que trabajo en la confianza, resuenan en mis oídos otras palabras
con los golpes de bongó: «Carácter, competencia; carácter, competencia».
La idea del bongó me ayuda a recordar que no sólo depende
del carácter, aunque está claro que éste constituye su base. La confianza
implica carácter y competencia a partes iguales. Ambos son absolutamente
necesarios. Desde el comedor de casa hasta la sala de juntas, se
puede analizar cualquier fallo de liderazgo y siempre es culpa del primero
o de la segunda.