La Velocidad de la Confianza (2)

paz, sino porque no es el tipo de persona afectuosa que quisiera para
mis hijos.
Aunque puede resultarnos más natural concebir la confianza en términos
de carácter, también es importante aprender a concebirla en términos
de competencia. Pensemos en esto: las personas confían en personas que
logran que ocurran cosas. Se asignan las nuevas asignaturas a los profesores
más competentes. Se asignan los proyectos prometedores o el liderazgo
en ventas a quienes estuvieron a la altura en el pasado. Reconocer el rol
de la competencia nos ayuda a identificar y expresar con palabras problemas
de confianza que, de no ser así, no podríamos concretar. Desde la
perspectiva de un líder empresarial, la dimensión de la competencia acaba
de redondear la confianza y le confiere su perfil más sólido y pragmático.
Podemos enfocarlo de otra manera: la creciente preocupación por la
ética ha resultado positiva para la sociedad. La ética (que forma parte
del carácter) es fundamental para la confianza, pero no basta por sí sola.
No puede haber confianza sin ética, pero puede haber ética sin confianza.
La confianza, que engloba la ética, es la idea más amplia.
Tras presentar La velocidad de la confianza en una conferencia reciente,
el director de ventas de una importante empresa farmacéutica se
me acercó y me dijo: «Gracias por confirmar lo que llevo diciendo a
nuestro grupo: que los resultados son vitales para generar confianza y
que tenemos que cuadrar las cuentas todos los meses. Cuando lo logramos,
la organización confía más en nosotros, los ejecutivos confían más
en nosotros, nuestros iguales confían más en nosotros..., todo el mundo
confía más en nosotros. Cuando no lo logramos, perdemos confianza y
apoyo presupuestario. Es así de sencillo».
Una vez más, son necesarios tanto el carácter como la competencia.
El carácter es una constante: es necesario para la confianza en cualquier
circunstancia. La competencia es situacional: depende de lo que exige
la circunstancia. Mi esposa, Jeri, tuvo que someterse hace poco a una intervención
quirúrgica. Mantenemos una relación estupenda; ella confía
en mí y yo confío en ella. Pero cuando llegó el momento de la operación,
ella no me pidió que yo se la practicara. No soy médico; carezco de
la técnica y la competencia necesarias para hacerlo. Aunque confía en