La Velocidad de la Confianza (2)

M it o s s o b r e l a c o n f ia n z a
Ejemplos como la adquisición de McLane, la aprobación de la reorganización
de Kelleher y otros que he presentado en este capítulo contribuyen,
en gran medida, a disipar algunos de los debilitantes mitos que
nos impiden disfrutar de los dividendos generados por un elevado nivel
de confianza.
Uno de los mitos, por ejemplo, dice que la confianza es algo «poco
definido»; algo que está bien tener, pero que realmente no puede definirse
ni cuantificarse, ni medirse. Como espero que piense ya al llegar a
este punto, la verdad es justo lo contrario. La confianza es concreta; es
real; es cuantificable; es mensurable. En todos los casos, afecta tanto a la
velocidad como al costo, y la velocidad y el costo pueden medirse y
cuantificarse. Cambiar el nivel de confianza en una relación, un equipo o
una organización supone influir de forma radical en el tiempo y el dinero,
además de en la calidad y el valor. Otro mito afirma que la confianza
es lenta. Aunque recuperarla puede llevar tiempo, infundir confianza
y desarrollarla puede hacerse con bastante velocidad y, una vez infundida,
la confianza establece las reglas del juego. No es necesario buscar
más allá de los ejemplos que he presentado o, incluso, más allá de la velocidad
con que uno se comunica y consigue hacer las cosas en sus propias
relaciones para ver que, de verdad, es cierto que nada es más veloz
que la velocidad de la confianza.
En la siguiente tabla se detallan estos mitos y varios más que dificultan
la comprensión y una actuación eficaz ante los problemas de confianza,
junto con las realidades opuestas: