La Velocidad de la Confianza (2)

More documents

Recommendations

Info

Dividendo de 40% (confianza de calidad superior) Ahora le sugiero que tome cualquier proyecto considerado esencial para el negocio con el que deba trabajar y lo revise desde la perspectiva de esta síntesis. Pongamos, por ejemplo, que debe infundir espíritu de equipo a un grupo de personas para finalizar un proyecto en seis semanas. Plantéese las siguientes preguntas: ¿cuál es el nivel de confianza en la cultura?; ¿estoy pagando un impuesto u obteniendo un dividendo?; de ser así, ¿qué porcentaje?; ¿qué consecuencias va a tener en la velocidad y los costos, y en mi capacidad de realizar ese proyecto con eficacia? Consideremos ahora qué ocurriría si fuera capaz de cambiar el porcentaje. ¿Qué sucedería si pudiera pasar de un impuesto de 20% a un dividendo de 20%? ¿Qué diferencia supondría en su capacidad de realizar el proyecto? Reflexione, a continuación, sobre lo que está ocurriendo en sus relaciones personales o en su familia. Plantéese las siguientes preguntas: ¿cuál es el nivel de confianza?, ¿qué consecuencias está teniendo en la calidad de vida para mí y para la gente que quiero?, ¿qué sucedería si pudiera pasar de un impuesto a un dividendo?, ¿qué diferencia supondría?
M it o s s o b r e l a c o n f ia n z a Ejemplos como la adquisición de McLane, la aprobación de la reorganización de Kelleher y otros que he presentado en este capítulo contribuyen, en gran medida, a disipar algunos de los debilitantes mitos que nos impiden disfrutar de los dividendos generados por un elevado nivel de confianza. Uno de los mitos, por ejemplo, dice que la confianza es algo «poco definido»; algo que está bien tener, pero que realmente no puede definirse ni cuantificarse, ni medirse. Como espero que piense ya al llegar a este punto, la verdad es justo lo contrario. La confianza es concreta; es real; es cuantificable; es mensurable. En todos los casos, afecta tanto a la velocidad como al costo, y la velocidad y el costo pueden medirse y cuantificarse. Cambiar el nivel de confianza en una relación, un equipo o una organización supone influir de forma radical en el tiempo y el dinero, además de en la calidad y el valor. Otro mito afirma que la confianza es lenta. Aunque recuperarla puede llevar tiempo, infundir confianza y desarrollarla puede hacerse con bastante velocidad y, una vez infundida, la confianza establece las reglas del juego. No es necesario buscar más allá de los ejemplos que he presentado o, incluso, más allá de la velocidad con que uno se comunica y consigue hacer las cosas en sus propias relaciones para ver que, de verdad, es cierto que nada es más veloz que la velocidad de la confianza. En la siguiente tabla se detallan estos mitos y varios más que dificultan la comprensión y una actuación eficaz ante los problemas de confianza, junto con las realidades opuestas:
Page 2 and 3: La velocidad de la confianza
Page 4 and 5: PRESENTACIÓN PARA LATINOAMÉRICA U
Page 6 and 7: Para mi esposa, Jeri, por su ánimo
Page 8 and 9: SEGUNDA ONDA: CONFIANZA EN LAS RELA
Page 10 and 11: AGRADECIMIENTOS Estoy profundamente
Page 12 and 13: miento. También agradezco a muchos
Page 14 and 15: T r e s r a z o n e s p o r l a s q
Page 16 and 17: E l f a c t o r c l a v e e n u n a
Page 18 and 19: EL ÚNICO FACTOR QUE LO TRANSFORMA
Page 20 and 21: NADA ES TAN RÁPIDO COMO LA VELOCID
Page 22 and 23: Tengo que ir con pies de plomo en e
Page 24 and 25: ción social; a la larga, ocurre lo
Page 26 and 27: mos ahí, encontraremos mejores man
Page 28 and 29: Resultó que la reunión de estrate
Page 30 and 31: global, al mercado, a las organizac
Page 32 and 33: • Estudiantes de humanidades: 43
Page 34 and 35: j Confianza = | Velocidad t Costo C
Page 36 and 37: tanto Berkshire Hathaway como Wal-M
Page 38 and 39: Recientemente, cuando estaba enseñ
Page 40 and 41: iría si se malgastaran por complet
Page 42 and 43: La v a r ia b l e o c u l t a En un
Page 44 and 45: Standford Tony Bryk26 revela que lo
Page 46 and 47: Impuesto del 40% (confianza escasa)
Page 50 and 51: Posiblemente, el mito más insidios
Page 52 and 53: ¡Sí PUEDE HACER ALGO AL RESPECTO!
Page 54 and 55: Como ya he comentado, mi padre util
Page 56 and 57: paz, sino porque no es el tipo de p
Page 58 and 59: • La teoría de la ética dice:
Page 60 and 61: ficamente la naturaleza interdepend
Page 62 and 63: C u a r t a o n d a : c o n f ia n
Page 64 and 65: Consideremos la experiencia de «To
Page 66 and 67: en mí. Me devuelve a la época en
Page 68 and 69: las cosas puede generar un cambio e
Page 70 and 71: PRIMERA ONDA: CONFIANZA EN SÍ MISM
Page 72 and 73: LOS CUATRO NÚCLEOS DE LA CREDIBILI
Page 78 and 79: (pruebas de aptitud realizadas en e
Page 80 and 81: Recuerde lo siguiente: podernos hac
Page 82 and 83: Puntuación total de la primera par
Page 84 and 85: Puntuación total de la tercera par
Page 86 and 87: Observemos ahora las puntaciones qu
Page 88 and 89: tos, actitudes, destrezas, conocimi
Page 90 and 91: Abordar de esta manera los cuatro n
Page 92 and 93: pacidades y añadir valor a sus org
Page 94 and 95: espetos. Su reputación es de sobra
Page 96 and 97: incluso, comportarse con brutalidad
Page 98 and 99:
que deberían hacer algo, lo hacen.
Page 100 and 101:
Ser humilde no implica ser débil,
Page 102 and 103:
propia credibilidad y, en última i
Page 104 and 105:
Cuanta más experiencia tengo, tant
Page 106 and 107:
cliente, calidad, integridad, traba
Page 108 and 109:
5. Muéstrese abierto Es posible qu
Page 110 and 111:
La avaricia destruye la riqueza; en
Page 112 and 113:
lógica teniendo en cuenta su senti
Page 114 and 115:
El policía replicó: —Eso no es
Page 116 and 117:
credibilidad. Mayoritariamente, tan
Page 118 and 119:
• ¿Qué tipo de impuestos paga m
Page 120 and 121:
quier cosa que diga o haga requerir
Page 122 and 123:
mentó la satisfacción de los clie
Page 124 and 125:
¿Qué clase de consecuencias está
Page 126 and 127:
posibilidades: «Tal vez llegue tar
Page 128 and 129:
• En una interacción con el cón
Page 130 and 131:
cara buscar modelos de conducta, le
Page 132 and 133:
Según el antiguo economista de la
Page 134 and 135:
centros de alfabetización, program
Page 136 and 137:
NÚCLEO 3: CAPACIDADES ¿Es usted v
Page 138 and 139:
ien parado en la nueva situación.
Page 140 and 141:
Talentos Actitudes Conocimientos Ha
Page 142 and 143:
han concedido, la credibilidad que
Page 144 and 145:
de la credibilidad y constituye un
Page 146 and 147:
padre: «El conjunto de conocimient
Page 148 and 149:
Al comentar su experiencia, Hanks s
Page 150 and 151:
a n te un tiem po, se le c o n sid
Page 152 and 153:
cincuenta años, lo veían como una
Page 154 and 155:
al béisbol, pasó de ser «el mejo
Page 156 and 157:
Nunca olvidaré su sencilla y sonor
Page 158 and 159:
• ¿Qué habilidades y entendimie
Page 160 and 161:
jimos la «ratio entre deuda y valo
Page 162 and 163:
safían abiertamente los valores co
Page 164 and 165:
los demás depositan en nuestra cap
Page 166 and 167:
Al considerar los resultados, siemp
Page 168 and 169:
sultados anteriores ni tan siquiera
Page 170 and 171:
Como informó el Wall Street journa
Page 172 and 173:
Teniendo en cuenta la importancia d
Page 174 and 175:
sultados genera credibilidad y conf
Page 176 and 177:
mismo o, lisa y llanamente, fe. En
Page 178 and 179:
dad de personas que dejan el trabaj
Page 180 and 181:
petencia consciente. Se asemeja a p
Page 182 and 183:
Son materia de juicio. (Se pueden p
Page 184 and 185:
— ¡Freddy! —exclamé—. ¿Qui
Page 186 and 187:
Hay quien dice que no se puede camb
Page 188 and 189:
Uno de los mayores beneficios de la
Page 190 and 191:
Reconozca que cada relación tiene
Page 192 and 193:
Al final de una de mis conferencias
Page 194 and 195:
CONDUCTA 1: HABLE CON FRANQUEZA La
Page 196 and 197:
división. Tienen muy claro que, si
Page 198 and 199:
céptica y cínica (de forma muy pa
Page 200 and 201:
• Un padre que es apropiadamente
Page 202 and 203:
21 1 A pesar de que no enumeraré c
Page 204 and 205:
muestre un respeto fundamental haci
Page 206 and 207:
En el trabajo, problemas como la di
Page 208 and 209:
En casa los «pequeños detalles»
Page 210 and 211:
¿Y cuál es el impacto sobre la ve
Page 212 and 213:
ya sabe que se interesa por ellos.
Page 214 and 215:
“sacrificio compartido” sonaron
Page 216 and 217:
Cada vez más, en nuestra economía
Page 218 and 219:
Al crear transparencia también se
Page 220 and 221:
ayudará a tomar medidas y a relaci
Page 222 and 223:
en disculpas, compré un refresco y
Page 224 and 225:
me siento muy mal de que hayas trai
Page 226 and 227:
después de esta sanción, Owens fu
Page 228 and 229:
• La próxima vez que alguien lo
Page 230 and 231:
tra una manera de mostrar lealtad a
Page 232 and 233:
con la familia. Uno puede extralimi
Page 234 and 235:
ñ a la r con el d e d o ; p e ro ,
Page 236 and 237:
Echemos una ojeada a la curva de ca
Page 238 and 239:
CONDUCTA 6: LOGRE RESULTADOS Los fu
Page 240 and 241:
Todos me odiaban. Querían que les
Page 242 and 243:
para la gente a la que se los prese
Page 244 and 245:
Resumen: conducta 6 Logre resultado
Page 246 and 247:
Una de las razones de que la gente
Page 248 and 249:
Un buen ejemplo atlético de mejora
Page 250 and 251:
pira a hacer lo mismo. Recuerdo una
Page 252 and 253:
siem pre y cuando lo sepas reconoce
Page 254 and 255:
Resumen: conducta 7 Mejore Mejore c
Page 256 and 257:
tarse con la dura realidad de sobre
Page 258 and 259:
Cuando uno enfrenta la realidad abi
Page 260 and 261:
siado dolor, de modo que pasan por
Page 262 and 263:
ta las consecuencias de no enfrenta
Page 264 and 265:
La conducta número 9 —clarifique
Page 266 and 267:
acuerdo inicial, o porque al cambia
Page 268 and 269:
e las responsabilidades u otras cue
Page 270 and 271:
pecíficos respecto a las tareas. A
Page 272 and 273:
anoten las tres frustraciones más
Page 274 and 275:
empresa. No fue grave, pero la pol
Page 276 and 277:
Waddle fue retirado del cargo y ren
Page 278 and 279:
C onsiga a buenas personas y espere
Page 280 and 281:
Betsy Morris describió el efecto d
Page 282 and 283:
R e s u m e n : c o n d u c t a 1 0
Page 284 and 285:
cilitando una discusión sobre la c
Page 286 and 287:
de crear sus productos, no ganan di
Page 288 and 289:
Uno de los grandes beneficios de pr
Page 290 and 291:
está en la parte izquierda (o no e
Page 292 and 293:
CONDUCTA 12: CUMPLA LOS COMPROMISOS
Page 294 and 295:
Cumplir los compromisos se basa en
Page 296 and 297:
Los compromisos, ya sean explícito
Page 298 and 299:
Debido al impacto que ejerce en la
Page 300 and 301:
CONDUCTA 13: EXTIENDA LA CONFIANZA
Page 302 and 303:
Decidí que íbamos a colaborar en
Page 304 and 305:
Veamos un ejemplo de esta desconfia
Page 306 and 307:
«minoría» defina a la «mayoría
Page 308 and 309:
Cuando trabaje esta conducta, consi
Page 310 and 311:
puede servirle de ayuda para determ
Page 313 and 314:
TERCERA, CUARTA Y QUINTA ONDAS: CON
Page 315 and 316:
com o los cristales a través de lo
Page 317 and 318:
En nuestros talleres y presentacion
Page 319 and 320:
escasa confianza en sus organizacio
Page 321 and 322:
que desplazarse para visitar a los
Page 323 and 324:
Sea cual sea la forma que adopten,
Page 325 and 326:
vertido en un gran símbolo de la c
Page 327 and 328:
ajar para crear sistemas que aporte
Page 329 and 330:
(continúa en la página siguiente)
Page 331 and 332:
pletamente de acuerdo en que la caj
Page 333 and 334:
Ya he dicho que si en su organizaci
Page 335 and 336:
posos del té», las agendas oculta
Page 337 and 338:
perpetúa en interacción con el me
Page 339 and 340:
Veamos ahora los dividendos de la a
Page 341 and 342:
Muchos aplaudieron el servicio de A
Page 343 and 344:
• Los clientes se quedan con las
Page 345 and 346:
Para tomar a la familia realmente e
Page 347 and 348:
CUARTA ONDA: CONFIANZA DEL MERCADO
Page 349 and 350:
compre un producto o un servicio de
Page 351 and 352:
Por ejemplo, recuerdo una circunsta
Page 353 and 354:
ción de nueve atributos o «áreas
Page 355 and 356:
No obstante, este impuesto del paí
Page 357 and 358:
conductas con sus colaboradores, us
Page 359 and 360:
personas». Según BusinessWeek dig
Page 361 and 362:
QUINTA ONDA: CONFIANZA DE LA SOCIED
Page 363 and 364:
confianza puede ser tan vital para
Page 365 and 366:
des técnicas, su innovación, prod
Page 367 and 368:
cia actual se decanta por el conoci
Page 369 and 370:
fianza. Cada vez son más las perso
Page 371 and 372:
proporción de clientes adquieren l
Page 373 and 374:
• • \/1 /= » ¡r» rrO familia
Page 375 and 376:
2. El principio fundamental de la c
Page 378 and 379:
INSPIRE CONFIANZA Llegados a este p
Page 380 and 381:
EXTIENDA LA «CONFIANZA INTELIGENTE
Page 382 and 383:
La m a t r i z d e l a « c o n f i
Page 384 and 385:
La zona 2 (alta predisposición a l
Page 386 and 387:
Los jefes y los líderes de la zona
Page 388 and 389:
Recuerde: la confianza inteligente
Page 390 and 391:
Y entonces entra en juego el segund
Page 392 and 393:
go considerable (al fin y al cabo,
Page 394 and 395:
que se pueda trabajar de manera efi
Page 396 and 397:
que el mejor enfoque consiste en no
Page 398 and 399:
o» entre sus amigos). Sin saberlo,
Page 400 and 401:
guien creíble y digno de confianza
Page 402 and 403:
Pasaban ya de las seis, y la fiesta
Page 404 and 405:
Finalmente, pusimos en orden nuestr
Page 406 and 407:
experiencias, cuando hay voluntad (
Page 408 and 409:
Recuperar la confianza en uno mismo
Page 410 and 411:
epetidas ocasiones una vez recupera
Page 412 and 413:
Recuerde que acumulamos fuerzas par
Page 414 and 415:
Si ha perdido la confianza de algui
Page 416 and 417:
también había explicado que mi ob
Page 418 and 419:
Reflexione sobre su propia experien
Page 420 and 421:
M o m e n t o s p r o f u n d o s d
Page 422 and 423:
ción y creatividad, y en la entreg
Page 424 and 425:
SOBRE COVEYLINK WORLDWIDE CoveyLink
Page 426 and 427:
NOTAS Y REFERENCIAS N a d a e s t a
Page 428 and 429:
22. Francis Fukuyama, Trust: The So
Page 430 and 431:
7. Ellen Tomson, «Skip the resolut
Page 432 and 433:
12. Charles Garfield, Second to Non
Page 434 and 435:
N ú c l e o 4 : r e s u l t a d o
Page 436 and 437:
2. Wendy Zellner, «What Was Don Ca
Page 438 and 439:
3. Erick Schonfeld, «GE sees the l
Page 440 and 441:
5. Gary Chapman, The Five Love Lang
Page 442 and 443:
10. David Packard, The HP Way, op.
Page 444 and 445:
4. Del Jones, «Buffett maintains r
Page 446 and 447:
Aid Their Business as Well», Wall
Page 448 and 449:
ÍNDICE ANALÍTICO Y DE NOMBRES 11
Page 450 and 451:
confianza en uno mismo como extensi
Page 452 and 453:
y prioridades, 128, 131-132, 136- 1
Page 454 and 455:
de cambio para la, 342-349 Confianz
Page 456 and 457:
intenciones como segundo núcleo de
Page 458 and 459:
diferencias culturales e inteligenc
Page 460 and 461:
Great Place to Work Institute, The,
Page 462 and 463:
Jones, Bobby, 152 Joni, Saj-Nicole,
Page 464 and 465:
Mejorar, 259-268 conducta contraria
Page 466 and 467:
confianza inteligente como función
Page 468 and 469:
Responsabilidad social: de las orga
Page 470 and 471:
en la creación de marcas, 374-377
show all

La Velocidad de la Confianza (2)

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?