La Velocidad de la Confianza (2)

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Responsabilidad social: de las organizaciones, 384-387 en la reputación de los líderes, 371 Resultados, 77-78, 144 actividades vs., 180-181 asumir la responsabilidad délos, 180- 183 como cuestión de competencia, 93, 185-186,251 cómo mejorarlos, 180-186 como núcleo de la credibilidad, 93, 123-124, 167-188 como parte de la reputación, 374-375 confianza basada en, 167-170 confianza sacrificada por los, 175 definir los, 175-178 el «qué» y el «cómo» de los, 174-175 en el «árbol» de la credibilidad, 94, 95, 168 en la confianza organizacional, 342- 343 evaluar y analizar los, 175-176, 177- 178 examinar sus, 170 identificar principios para producir, 136 impuesto y dividendo de confianza en el análisis de, 175-176 integridad detrás de los, 170 mantenerse fuerte hasta el final como clave para los, 185-186 organizacionales, mejorar los, 342- 343 promesas vs., 255-256 relación de los valores con los, 171- 172 rendimiento como indicador de, 171- 172 respaldados por la integridad, 170 sostenibilidad de los, 171-172, 175 traducir capacidades en, 144 transmisión de los, 180-181 Riesgos: como parte de la vida, 401 control de los. 401 410-411 de confiar, 67-68, 400 de la confianza ciega, 404 de la indecisión, 404 en la matriz de la confianza inteligente, 404,411 inherentes al crecimiento, 178, 267 minimizados por la confianza inteligente, 67-68, 441 provocados por la sospecha, 403-404 valoración de los, 407 Riggio, Leonard, 303 Riqueza de las naciones, La (Smith), 386 Ritz-Carlton, hoteles, 319, 437 Roddick, Andy, 99-100, 106,218 Roddick, Anita, 218 Rogers, Carl, 392 Rollins, Kevin, 158-159, 162, 263-264, 341-342 Roosevelt, Franklin Delano, 163 Rosenthal, Robert, 184 Ross, Dennis, 308 Rowley, Coleen, 106 Rush, Benjamin, 71 Ryan, Kathleen, 269 Sadat, Anuar el-, 114-115, 194 Sadat, Jehan el-, 115 Sales & Marketing Executives International, 367 Sales, Wayne, 234 Sam’s Club, 131, 437 Samaveda, 143 San Diego, California, escándalos sobre el fiscal de, 310 Sanders, Dean, 437 Sanders, Tim, 125 Sarbanes-Oxley, ley, 18, 40, 68, 101 Sawaf, Ayman, 41 Schlessinger, Laura, 140 Schweitzer, Albert, 442 Sector minorista, dividendos de confianza en el, 373 Sector tecnológico, dividendos de confianza en el, 373 i N í - c ----------
Shaw, Robert, 48 Shea Homes, 127-128 Shinseki, Eric, 158 Shultz, Howard, 129, 339 Siemens AG, 302 Símbolos de alineamiento, 337-342 en las familias, 361-362 Símbolos, valor desproporcionado de los, 339-340 Sindicatos, 130-131, 220, 223-224, 273 Sirota, David, 341 Skapinker, Michael, 405 Smiles, Samuel, 200, 442 Smith, Adam, 386 Smith, Fred, 261 Smith, Frederick, 172 Smith, Orin, 388 Sokol, David, 178 Solidez económica en la reputación de los líderes, 371 Song, 319 Sony, 181 Sospecha, 67 como contrario de la confianza, 27- 28 en la matriz de la confianza inteligente, 402-405, 408-409 sobre las intenciones, 122-123, 124 véase también Desconfianza Southwest Airlines, 41-42, 128, 131, 227,241-242,354 Spinetta, Jean-Cyril, 224 Stabile, Vincent, 319 Starbucks, 129, 339, 388 Stimson, Henry L., 349 Sullivan, Anne, 441 Sundance Resort, 30 Superquinn, 377 Surowiecki, James, 387 Synovus Financial Corporation, 213 TACHE (talentos, actitudes, destrezas, conocimiento, planteamiento), 146- 157 en la confianza organizacional, 342- 343 vincular las tareas con las, 157-160 Talentos, 143-144, 147 como algo que se da de forma natural, 147 desarrollo de los, 147-149 destrezas vs., 152 parábola de los, 148 Tales o f Knock Your Socks O ff Service (Anderson y Zemke), 421-422 Telford, Dana, 234 Teoría de la mano invisible, 386 Teoría de los sentimientos morales, La (Smith), 386 Teresa, madre, 139 Texas Instruments, 384 Thiim, Wally, 82-83 Thoreau, Henry David, 18, 405 Thurber, Marshall, 280, 383 Tierra es plana, La (Friedman), 49, 381 Time, 106, 152, 382 Toffler, Alvin, 259 Tom (socio de inmobiliaria), 69 Townsend, Robert, 241 Toynbee, Arnold, 158 Toyota, 131, 134, 152,226,371 Trabajadores: confianza depositada en los, 404-405, 412,437-438 confianza entre la dirección y los, 129-130, 206-207, 219, 242, 274, 318-321, 340-341, 348, 352-353, 356, 420 lealtad, 360 Trammell Crow Company, 435-436 Transparencia: y confianza pública, 226,422-423 véase también Crear transparencia Trece conductas, 189-331
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