14.03.2022
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Responsabilidad social: de la s organizaciones, 384-387 en la reputación de los líde res, 371 Resultados, 77-78, 144 actividade s vs., 180-181 asumir la responsabilidad délos, 180- 183 como cuestión de competencia, 93, 185-186,251 cómo mejorarlos, 180-186 como núcleo de la credibilidad, 93, 123-124, 167-188 como parte de la reputación, 374-375 confianza basada en, 167-170 confianza sacrificada por los, 175 de finir los, 175-178 el «qué» y el «cómo» de los, 174-175 en el «árbol» de la credibilidad, 94, 95, 168 en la confianza organizacional, 342- 343 evaluar y analizar los, 175-176, 177- 178 examinar sus, 170 ide ntificar principios para producir, 136 impuesto y divide ndo de confianza en el análisis de , 175-176 integridad de trás de los, 170 mantenerse fuerte hasta el final como cla ve para los, 185-186 organizacionales, mejorar los, 342- 343 promesas vs., 255-256 rela ción de los valores con los, 171- 172 rendimiento como indicador de , 171- 172 respaldados por la integridad, 170 sostenibilidad de los, 171-172, 175 traducir capacidade s en, 144 transmisión de los, 180-181 Riesgos: como parte de la vida, 401 control de los. 401 410-411 de confiar, 67-68, 400 de la confianza ciega, 404 de la inde cisión, 404 en la matriz de la confianza inteligente, 404,411 inherentes al crecimiento, 178, 267 minimizados por la confianza inteligente, 67-68, 441 provocados por la sospecha, 403-404 valoración de los, 407 Riggio, Leonard, 303 Riqueza de la s naciones, La (Smith), 386 Ritz-Carlton, hoteles, 319, 437 Roddick, Andy, 99-100, 106,218 Roddick, Anita, 218 Rogers, Carl, 392 Rollins, Kevin, 158-159, 162, 263-264, 341-342 Roosevelt, Franklin Dela no, 163 Rosenthal, Robert, 184 Ross, Dennis, 308 Rowley, Coleen, 106 Rush, Benjamin, 71 Ryan, Kathleen, 269 Sadat, Anuar el-, 114-115, 194 Sadat, Jehan el-, 115 Sales & Marketing Executives International, 367 Sales, Wayne, 234 Sam’s Club, 131, 437 Samaveda, 143 San Diego, California, escándalos sobre el fiscal de , 310 Sande rs, Dean, 437 Sande rs, Tim, 125 Sarbanes-Oxley, ley, 18, 40, 68, 101 Sawaf, Ayman, 41 Schlessinger, La ura, 140 Schweitzer, Albert, 442 Sector minorista, divide ndos de confianza en el, 373 Sector tecnológico, divide ndos de confianza en el, 373 i N í - c ----------
Shaw, Robert, 48 Shea Homes, 127-128 Shinseki, Eric, 158 Shultz, Howard, 129, 339 Siemens AG, 302 Símbolos de alineamiento, 337-342 en la s familias, 361-362 Símbolos, valor de sproporcionado de los, 339-340 Sindicatos, 130-131, 220, 223-224, 273 Sirota, David, 341 Skapinker, Michael, 405 Smiles, Samuel, 200, 442 Smith, Adam, 386 Smith, Fred, 261 Smith, Frede rick, 172 Smith, Orin, 388 Sokol, David, 178 Solide z económica en la reputación de los líde res, 371 Song, 319 Sony, 181 Sospecha, 67 como contrario de la confianza, 27- 28 en la matriz de la confianza inteligente, 402-405, 408-409 sobre la s intenciones, 122-123, 124 véase también Desconfianza Southwest Airlines, 41-42, 128, 131, 227,241-242,354 Spinetta, Jean-Cyril, 224 Stabile, Vincent, 319 Starbucks, 129, 339, 388 Stimson, Henry L., 349 Sullivan, Anne, 441 Sundance Resort, 30 Superquinn, 377 Surowiecki, James, 387 Synovus Financial Corporation, 213 TACHE (talentos, actitude s, de strezas, conocimiento, pla nteamiento), 146- 157 en la confianza organizacional, 342- 343 vincula r la s tareas con la s, 157-160 Talentos, 143-144, 147 como algo que se da de forma natural, 147 de sarrollo de los, 147-149 de strezas vs., 152 parábola de los, 148 Tales o f Knock Your Socks O ff Service (Ande rson y Zemke), 421-422 Telford, Dana, 234 Teoría de la mano invisible, 386 Teoría de los sentimientos morales, La (Smith), 386 Teresa, madre, 139 Texas Instruments, 384 Thiim, Wally, 82-83 Thoreau, Henry David, 18, 405 Thurber, Marshall, 280, 383 Tierra es pla na, La (Friedman), 49, 381 Time, 106, 152, 382 Toffler, Alvin, 259 Tom (socio de inmobiliaria), 69 Townsend, Robert, 241 Toynbee, Arnold, 158 Toyota, 131, 134, 152,226,371 Trabajadores: confianza de positada en los, 404-405, 412,437-438 confianza entre la dirección y los, 129-130, 206-207, 219, 242, 274, 318-321, 340-341, 348, 352-353, 356, 420 lealtad, 360 Trammell Crow Company, 435-436 Transparencia: y confianza pública, 226,422-423 véase también Crear transparencia Trece conductas, 189-331
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La velocidad de la confianza
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PRESENTACIÓN PARA LATINOAMÉRICA U
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Responsabilidad social:<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong>s organizaciones, 384-387<br />
en <strong>la</strong> reputación <strong>de</strong> los lí<strong>de</strong>res, 371<br />
Resultados, 77-78, 144<br />
activida<strong>de</strong>s vs., 180-181<br />
asumir <strong>la</strong> responsabilidad délos, 180-<br />
183<br />
como cuestión <strong>de</strong> competencia, 93,<br />
185-186,251<br />
cómo mejorarlos, 180-186<br />
como núcleo <strong>de</strong> <strong>la</strong> credibilidad, 93,<br />
123-124, 167-188<br />
como parte <strong>de</strong> <strong>la</strong> reputación, 374-375<br />
confianza basada en, 167-170<br />
confianza sacrificada por los, 175<br />
<strong>de</strong>finir los, 175-178<br />
el «qué» y el «cómo» <strong>de</strong> los, 174-175<br />
en el «árbol» <strong>de</strong> <strong>la</strong> credibilidad, 94,<br />
95, 168<br />
en <strong>la</strong> confianza organizacional, 342-<br />
343<br />
evaluar y analizar los, 175-176, 177-<br />
178<br />
examinar sus, 170<br />
i<strong>de</strong>ntificar principios para producir,<br />
136<br />
impuesto y divi<strong>de</strong>ndo <strong>de</strong> confianza<br />
en el análisis <strong>de</strong>, 175-176<br />
integridad <strong>de</strong>trás <strong>de</strong> los, 170<br />
mantenerse fuerte hasta el final como<br />
c<strong>la</strong>ve para los, 185-186<br />
organizacionales, mejorar los, 342-<br />
343<br />
promesas vs., 255-256<br />
re<strong>la</strong>ción <strong>de</strong> los valores con los, 171-<br />
172<br />
rendimiento como indicador <strong>de</strong>, 171-<br />
172<br />
respaldados por <strong>la</strong> integridad, 170<br />
sostenibilidad <strong>de</strong> los, 171-172, 175<br />
traducir capacida<strong>de</strong>s en, 144<br />
transmisión <strong>de</strong> los, 180-181<br />
Riesgos:<br />
como parte <strong>de</strong> <strong>la</strong> vida, 401<br />
control <strong>de</strong> los. 401 410-411<br />
<strong>de</strong> confiar, 67-68, 400<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> confianza ciega, 404<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> in<strong>de</strong>cisión, 404<br />
en <strong>la</strong> matriz <strong>de</strong> <strong>la</strong> confianza inteligente,<br />
404,411<br />
inherentes al crecimiento, 178, 267<br />
minimizados por <strong>la</strong> confianza inteligente,<br />
67-68, 441<br />
provocados por <strong>la</strong> sospecha, 403-404<br />
valoración <strong>de</strong> los, 407<br />
Riggio, Leonard, 303<br />
Riqueza <strong>de</strong> <strong>la</strong>s naciones, <strong>La</strong> (Smith), 386<br />
Ritz-Carlton, hoteles, 319, 437<br />
Roddick, Andy, 99-100, 106,218<br />
Roddick, Anita, 218<br />
Rogers, Carl, 392<br />
Rollins, Kevin, 158-159, 162, 263-264,<br />
341-342<br />
Roosevelt, Franklin De<strong>la</strong>no, 163<br />
Rosenthal, Robert, 184<br />
Ross, Dennis, 308<br />
Rowley, Coleen, 106<br />
Rush, Benjamin, 71<br />
Ryan, Kathleen, 269<br />
Sadat, Anuar el-, 114-115, 194<br />
Sadat, Jehan el-, 115<br />
Sales & Marketing Executives International,<br />
367<br />
Sales, Wayne, 234<br />
Sam’s Club, 131, 437<br />
Samaveda, 143<br />
San Diego, California, escándalos sobre<br />
el fiscal <strong>de</strong>, 310<br />
San<strong>de</strong>rs, Dean, 437<br />
San<strong>de</strong>rs, Tim, 125<br />
Sarbanes-Oxley, ley, 18, 40, 68, 101<br />
Sawaf, Ayman, 41<br />
Schlessinger, <strong>La</strong>ura, 140<br />
Schweitzer, Albert, 442<br />
Sector minorista, divi<strong>de</strong>ndos <strong>de</strong> confianza<br />
en el, 373<br />
Sector tecnológico, divi<strong>de</strong>ndos <strong>de</strong> confianza<br />
en el, 373<br />
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