La Velocidad de la Confianza (2)
confianza inteligente como función déla, 401-404 Premio Nobel de la Paz, 115 Premios «Capitalista Social», 384 Primero escuchar, 297-305 a uno mismo, 303 aprender conductas a través de, 302 conducta contraria a, 298 conducta de falsificación de, 298-299 consejos prácticos, 303-305 depósitos en la cuenta de confianza y, 302 en la creación de la confianza del mercado, 376-377 en la curva de campana de los cuatro núcleos, 303-304 en la recuperación de la confianza en sí mismo, 429 encontrar un «punto óptimo» de equilibrio para, 303-304 estar atento además de, 302-303 impacto en el balance final, 299-301 percepción que se logra al, 299-300 principios subyacentes, 298 resumen de, 305 Principio de la contribución, 382-384 como factor subyacente en la confianza de la sociedad, 67 como intención de crear valor, 382- 383 en los negocios, 384-385 paradigma sostenible del, 385 véase también Confianza de la sociedad; Responsabilidad social Principio de Peter, 144-145, 157 inverso, 162 Principios: alineamiento de los líderes a los, 350 de clarificar expectativas, 278 de contribución, 67, 382-385 de corregir errores, 233 de cumplir los compromisos, 309 de demostrar respeto, 214 de enfrentar la realidad, 269-270 de extender la confianza, 318 de hablar con franqueza, 204 de la confianza en sí mismo, 65, 75- 76, 79-80 de la confianza organizacional, 66, 393 de la confianza en las relaciones, 66 de escuchar primero, 298 de lograr resultados, 251 de mejorar, 260 de mostrar lealtad, 242 escasa confianza como resultado de transgredir los, 336 que producen resultados, 136 subyacentes en las conductas, 198- 199 Prioridades, 122 beneficio mutuo vs. beneficio propio, 126-127 comportamiento como manifestación délas, 128, 131-132, 136 motivación como extensión de las, 126-127 Profecía que se cumple por su propia naturaleza, 183 Promesas: resultados vs., 255-256 véase también Cumplir los compromisos «¿Puede confiar tu hijo en ti?», 83-84 Puntos fuertes, identificar los, 136-137 Quinn, Feargal, 377 Radical, mentoring, 155 Ramé, Maria Louise, 103 Rangaswami, J. R, 255 Reagan, Ronald, 403 Reciprocidad, 316,318, 321,439. Véase también Extender la confianza Recuperación de la confianza, 54, 67, 68-71,415-434 como oportunidad, 417-419, 434
de la sociedad, 420-421 de los demás, 419-420 en casa, 417-418, 432-433 en las empresas de servicios, 420-421 en las relaciones, 423-425 en los demás, 430-432 en los mercados, 421-423 en uno mismo, 427-429 prioridades en la, resumen, 429-430 retos en la, 417-419 transparencia como clave, 226 trece conductas en la, 417 Recursos humanos, 247, 341, 371 Redundancia, 350-351 impacto en el balance final, 351 Regla de los diez años, 312 «Regla del mesero», 215, 221 Reino Unido, 46, 373 Reinvención, 146,263 Relaciones: nuevas, entablar confianza en las, 138 síntesis de los dividendos de la confianza en las, 52-53 síntesis del impuesto de la confianza en las, 50-51 Relaciones con alta confianza: baja confianza vs., 28-29 comunicación en las, 28 ventaja sobre la competencia, 423 Relaciones con bajo nivel de confianza: comunicación en las, 28 alto nivel de confianza vs., 28-29 Relevancia, 162 credibilidad perdida por disminución de la, 152, 157-158 en la economía global, 144-145, 162 Rendimiento: como indicador de resultados, 171- 172 reforzado por la responsabilidad, 291-292 Rendir cuentas, 287-296 clarificar expectativas como paso previo a, 287,295 con los demás, 291-294 con uno mismo, 287-291 conducta contraria a, 288 conducta de falsificación de, 288 confianza en sí mismo fomentada a través de, 291 confianza pública y, 287, 292 consejos prácticos, 294-295 dos dimensiones de, 287-294 en casa, 291,292-293, 295 en la curva de campana de los cuatro núcleos, 294 en la recuperación de la confianza en sí mismo, 429 impacto sobre la confianza, 288-289 principios subyacentes, 288 resumen de, 296 Renovación de los trabajadores, impacto en el balance final de la, 354 Renovación, impacto en el resultado de los trabajadores, 262-263 Reputación, 67,171,172-173,197,365- 378 capacidades como parte de la, 375-376 creada rápidamente en la economía global, 373-374 de las ciudades, 368 de las empresas, 370 de los gobiernos, 368 de los individuos, 369-370 de los líderes, 371-372 de los países, 372 en política, 368 impacto en el balance final, 368-369 resultados como parte de la, 374-375 véase también Confianza del mercado velocidad en la economía global, 373- 374 Respeto y conciencia cultural, 213 Responsabilidad:\ mejora en la confianza por asunción de la, 181-183 por resultados, 180-183 social corporativa, 384-387
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<strong>de</strong> <strong>la</strong> sociedad, 420-421<br />
<strong>de</strong> los <strong>de</strong>más, 419-420<br />
en casa, 417-418, 432-433<br />
en <strong>la</strong>s empresas <strong>de</strong> servicios, 420-421<br />
en <strong>la</strong>s re<strong>la</strong>ciones, 423-425<br />
en los <strong>de</strong>más, 430-432<br />
en los mercados, 421-423<br />
en uno mismo, 427-429<br />
priorida<strong>de</strong>s en <strong>la</strong>,<br />
resumen, 429-430<br />
retos en <strong>la</strong>, 417-419<br />
transparencia como c<strong>la</strong>ve, 226<br />
trece conductas en <strong>la</strong>, 417<br />
Recursos humanos, 247, 341, 371<br />
Redundancia, 350-351<br />
impacto en el ba<strong>la</strong>nce final, 351<br />
Reg<strong>la</strong> <strong>de</strong> los diez años, 312<br />
«Reg<strong>la</strong> <strong>de</strong>l mesero», 215, 221<br />
Reino Unido, 46, 373<br />
Reinvención, 146,263<br />
Re<strong>la</strong>ciones:<br />
nuevas, entab<strong>la</strong>r confianza en <strong>la</strong>s, 138<br />
síntesis <strong>de</strong> los divi<strong>de</strong>ndos <strong>de</strong> <strong>la</strong> confianza<br />
en <strong>la</strong>s, 52-53<br />
síntesis <strong>de</strong>l impuesto <strong>de</strong> <strong>la</strong> confianza<br />
en <strong>la</strong>s, 50-51<br />
Re<strong>la</strong>ciones con alta confianza:<br />
baja confianza vs., 28-29<br />
comunicación en <strong>la</strong>s, 28<br />
ventaja sobre <strong>la</strong> competencia, 423<br />
Re<strong>la</strong>ciones con bajo nivel <strong>de</strong> confianza:<br />
comunicación en <strong>la</strong>s, 28<br />
alto nivel <strong>de</strong> confianza vs., 28-29<br />
Relevancia, 162<br />
credibilidad perdida por disminución<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong>, 152, 157-158<br />
en <strong>la</strong> economía global, 144-145, 162<br />
Rendimiento:<br />
como indicador <strong>de</strong> resultados, 171-<br />
172<br />
reforzado por <strong>la</strong> responsabilidad,<br />
291-292<br />
Rendir cuentas, 287-296<br />
c<strong>la</strong>rificar expectativas como paso previo<br />
a, 287,295<br />
con los <strong>de</strong>más, 291-294<br />
con uno mismo, 287-291<br />
conducta contraria a, 288<br />
conducta <strong>de</strong> falsificación <strong>de</strong>, 288<br />
confianza en sí mismo fomentada a<br />
través <strong>de</strong>, 291<br />
confianza pública y, 287, 292<br />
consejos prácticos, 294-295<br />
dos dimensiones <strong>de</strong>, 287-294<br />
en casa, 291,292-293, 295<br />
en <strong>la</strong> curva <strong>de</strong> campana <strong>de</strong> los cuatro<br />
núcleos, 294<br />
en <strong>la</strong> recuperación <strong>de</strong> <strong>la</strong> confianza en<br />
sí mismo, 429<br />
impacto sobre <strong>la</strong> confianza, 288-289<br />
principios subyacentes, 288<br />
resumen <strong>de</strong>, 296<br />
Renovación <strong>de</strong> los trabajadores, impacto<br />
en el ba<strong>la</strong>nce final <strong>de</strong> <strong>la</strong>, 354<br />
Renovación, impacto en el resultado <strong>de</strong><br />
los trabajadores, 262-263<br />
Reputación, 67,171,172-173,197,365-<br />
378<br />
capacida<strong>de</strong>s como parte <strong>de</strong> <strong>la</strong>, 375-376<br />
creada rápidamente en <strong>la</strong> economía<br />
global, 373-374<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong>s ciuda<strong>de</strong>s, 368<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong>s empresas, 370<br />
<strong>de</strong> los gobiernos, 368<br />
<strong>de</strong> los individuos, 369-370<br />
<strong>de</strong> los lí<strong>de</strong>res, 371-372<br />
<strong>de</strong> los países, 372<br />
en política, 368<br />
impacto en el ba<strong>la</strong>nce final, 368-369<br />
resultados como parte <strong>de</strong> <strong>la</strong>, 374-375<br />
véase también <strong>Confianza</strong> <strong>de</strong>l mercado<br />
velocidad en <strong>la</strong> economía global, 373-<br />
374<br />
Respeto y conciencia cultural, 213<br />
Responsabilidad:\<br />
mejora en <strong>la</strong> confianza por asunción<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong>, 181-183<br />
por resultados, 180-183<br />
social corporativa, 384-387
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