La Velocidad de la Confianza (2)

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Jones, Bobby, 152 Joni, Saj-Nicole, 62 Jordan, Michael, 160-161 Jorndt, Dan, 280 Juan XXII, papa, 392 Juicio: en la matriz de confianza inteligente, 402-403,406,408 en la recuperación de la confianza en los demás, 430 Kairos, 311 Kam (sobrino), 231-232 Kampen, Emerson, 112-113 Kant, Emmanuel, 117 Kanter, Rosabeth Moss, 184 Kaplan, Robert S., 176 Karen (amiga de Jeri Covey), 245 Katrina, huracán, 176, 196, 216, 290, 383 Kelleher, Herb, 41-42, 54, 128 Keller, Helen, 441 Kemble, Frances Anne, 441 Kilts, Jim, 316 King, Rodney, 379 King, Rollin, 227 Kiuchi, Tachi, 388 Knight, Phil, 422 Kotter, John, 347 Kouzes, Jim, 337 Kuwait, 82 Lafley, A. G., 316-317 Lao Tse, 439 Latinoamérica, 35 Lazarus, Shelley, 203, 389 Lealtad, aumento de la, 360-361 Lee, Blaine, 277,312 Lenguaje, 72-73 LeStrange, Dennis R, 124 Líderes: estrategias para un liderazgo eficaz (Bennis y Nanus), 266 Líderes, ííd e ra rg o , 8J-82 organizacional, 105-106 conducta de clarificar expectativas y, 279-281 conducta de corregir errores y, 233- 234,236 conducta de cumplir los compromisos y, 308-309 conducta de enfrentar la realidad y, 269-270 conducta de extender la confianza, 316-318 conducta de lograr resultados y, 252- 253 conducta de mejorar y, 261, 264,266- 267 conducta de mostrar lealtad en, 241- 242,245 conducta de rendir cuentas y, 287- 290, 293-294 conducta que genera confianza por parte de los, 84 conductas de crear transparencia y, 223-224, 228-229 conductas de demostrar respeto y, 214-215,219-220 conductas de hablar con franqueza y, 204-205 confianza generada por, 66 confianza organizacional y, 339-342 control de riesgos por parte de los, 410-411 de nivel cinco, 62, 105 definición de, 73-74 dirección y visión, 162 en casa, 438-439 en el alineamiento con los principios, 348-349, 350 estilos de dirección de los, 403-406, 413 extender la confianza como clave de los, 412-413 generar confianza y, 29-34 « ítfjp u e s fo d e su c e sio n e s» s o b r e J s
inspirar confianza como tarea más importante de los, 398, 412-413, 437-439 juzgar la calidad de los, 62-63 mentores y enseñanza, 153, 155-156, 177-178 minados por arrogarse derechos, 150-151 planteamiento de, 155-157 primero escuchar, 299-301 recuperar la confianza y, 420-421, 423-424 reputación y, 371-372 riesgos generados por la desconfianza y la sospecha, 403-407 y aprender de los errores, 265-266 véanse también Confianza organizacional; Dirección; Organizaciones Lincoln, Abraham, 105, 205 Little America, cadena hotelera, 109 Little, Campbell, 224 Lograr resultados, 251-257 claridad y definición como claves para, 254-257 como vía rápida para la confianza, 251-252 conducta contraria a, 251 conducta de falsificación, 251 consejos prácticos para, 256-257 cumplir los compromisos ligados a las, 308-309 en casa, 252-254 en la curva de campana de los cuatro núcleos, 256 en la recuperación de la confianza en sí mismo, 428 encontrar el «punto óptimo» equilibrado para, 256 impacto sobre las cuentas de confianza de, 252-254, 264 principios subyacentes, 251 resumen, 257 Longevidad, 146 Longfellow, Henry Wadsworth, 252 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva (S. R. Covey), 17, 57, 445 Love is the Killer App (Sanders), 125 Lowe, Peter, 254 Mackey, John, 156 Mahoma (profeta), 310 Maister, David, 145 Malone, Karl, 262 Mandela, Nelson, 115, 194, 431-432 Marcas, 367 confianza en las, 67, 173, 262 creación de, 374-377 valor de las, 377 véanse también Confianza del mercado; Reputación Marchica, John, 241, 358 Mardiks, Ellen Ryan, 374 Mark, Reuben, 307 Marriott International, 264, 292 Marriott, J. Willard, 264, 292 Marshall, Edward, 25 Maslow, Abraham, 261 Matriz de la confianza inteligente, 401- 407 como herramienta de diagnosis, 4 0 7- 410 zona 1 de la, 402, 404, 410-411 zona 2 de la, 403,406-407,409,410-411 zona 3 de la, 403-404 zona 4 de la, 403-406, 407, 409, 412 Matt (cliente de un proveedor de ternera), 287-288 Matthews, Chris, 234 Maxwell, Neal A., 439 McDonald’s, 301, 373, 380 McKinsey, 317 McLane Distribution, 40,46,54,316,410 Medios de comunicación, pérdida de confianza de la sociedad en los, 35 Meehan, Jim, 127 Megatendencias 2010 (Aburdene), 42, 101, 116,387 Mejora de la ejecución, 359
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PRESENTACIÓN PARA LATINOAMÉRICA U
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Para mi esposa, Jeri, por su ánimo
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AGRADECIMIENTOS Estoy profundamente
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miento. También agradezco a muchos
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NADA ES TAN RÁPIDO COMO LA VELOCID
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Tengo que ir con pies de plomo en e
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La avaricia destruye la riqueza; en
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La conducta número 9 —clarifique
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«minoría» defina a la «mayoría
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vertido en un gran símbolo de la c
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