La Velocidad de la Confianza (2)

Industria de los medios de comunicación,
impuesto de la confianza en
la, 373
Industria energética, impuesto de la
confianza en la, 372-373
Industria farmacéutica, impuesto de la
confianza en la, 373
Iniciativa Christmas Kindness South
Africa, 381
Innovación, 157-160, 262-263
Inspiración, confianza como, 59
Inspirar confianza, 68, 316-317, 323,
397-443
como la primera tarea de un líder,
398,412-413,437-439
Integridad, 77-78, 79, 144
como cuestión de carácter, 92-93,
186-187
como parte de la reputación, 375
como primer núcleo de la credibilidad,
91-92, 99-116, 124
consecuencias para la velocidad y el
costo de la, 116
costo de demostrar, 99-100
definición, 103-108
en el «árbol» de la credibilidad, 94,
95, 100-101
evaluación de la, 108
fraude como falta de, 355
incrementarla, 108-115
mejorar la integridad organizacional,
343
resultados respaldados por la, 170
Integrity Advantage, The (Gostick y Telford),
234
Intel, 384
Intención en beneficio propio, 126-127
Intenciones, 77-78, 145
como cuestión de carácter, 92-93,
120,186-187
como diferencia entre lealtad y deslealtad,
247
como parte de la reputación, 373-374
como segundo núcleo de la credibilidad,
92,117-141
conducta como instrumento para mejorar
las, 136-137
consecuencias de las, 121-124
declaración de, 192-193
detrás del aprendizaje, 153
ejecución de las, 131-132
en el «árbol» de la credibilidad, 94,
95,123
fraude como intención egocéntrica,
355-356
importancia de las, 120-121
juicio de uno mismo en función de
las, 121, 124
manifieste sus, 136-137
mejorar las, 132-139, 141
mejorar las intenciones organizadonales,
343-344
método de los «cinco porqués» para
descubrir las, 134-135
proyección de las propias, 131-132
transmisión de las, 124
Interacción con los clientes, 376-377
Interés:
confianza inspirada por el, 124-128
demostrado por la conducta, 129-
130,131,191-192,195
expresión del, 125
Inversores, lealtad de los, 360
IPod, 358
Irán, 122
Irlanda, 377,420-421
Israel, 114, 194
ITunes, 358
IVillage, 155
Japón, 290, 372, 420
Jefferson, Thomas, 70-71
Jernstedt, Rich, 70
JetBlue, 172-173, 233, 319, 321, 339
«Jim», vendedor de bollos, 42,46, 357
Jobs, Steve, 151, 358
Johnson & Johnson, 29, 74, 182-183,
237,360, 373,376, 435
Johnson, Jimmy, 126
Johnson, Robert Wood, 182
Jones, Arthur W., 336