La Velocidad de la Confianza (2)

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intenciones como segundo núcleo de, 92,117-141 mejoría gracias a la asunción de responsabilidad, 181-182 pérdida por no ser valioso, 152-153, 157 resultados como núcleo de, 93, 123- 124,167-188 Credulidad, 66 en la matriz de confianza inteligente, 402-404,408 Cuadro de mando integral, El, 176 Cuatro núcleos de la credibilidad, 65- 66,76, 77-188 en la confianza organizacional, 342- 344 en la creación de marcas, 374-375 en la recuperación de la confianza en sí mismo, 429 impuesto de la confianza creada por infringirlos, 386-387 juego de simulación, 393-394 síntesis de los, 186-188 Cuentas bancadas emocionales, 195 Cuentas de confianza, 66, 195-196,214, 216-219 conciencia cultural y, 213 demostrar respeto como recurso para, 216-217 depósitos de demostrar respeto en, 216-217 depósitos de mostrar lealtad en, 241- 242 expectativas en, 256 falta de respeto como retirada de, 218-219 fracaso como retirada en, 158-159 impacto de obtener resultados en, 253 retiradas por deslealtad de, 241-242 singularidad de cada, 196 véase también Impuesto de la confianza Cumplir los compromisos, 307-314 como equilibrio entre carácter y competencia, 308-309 como vía rápida hacia la confianza, 307 con la familia, 312-313 conducta contraria a, 307 conducta de falsificación de, 307 consejos prácticos, 313-314 en la curva de campana de los cuatro núcleos, 313 en la recuperación de la confianza en sí mismo, 429 en el hogar, 310 hablar con franqueza y, 309 impacto en la confianza, 309-311 inteligencia cultural y, 311-312 lograr resultados y, 308-309 principios subyacentes, 309 resumen de, 314 Curva de campana de los cuatro núcleos: clarificar expectativas, 284-285 corregir errores, 237-238 crear transparencia, 228-229 cumplir los compromisos, 313 demostrar respeto, 221 enfrentar la realidad, 275 escuchar primero, 303-304 extender la confianza, 323 hablar con franqueza, 208, 209-210 lograr resultados, 256 mejorar, 266-267 mostrar lealtad, 248-249 rendir cuentas, 294 Darío III, rey de Persia, 440 De Retz, cardenal, 81 Debilidades, compensarlas, 160-161 Decisiones: como equilibrio entre carácter y competencia, 62-63 valores en el centro de las, 112-113 velocidad de las, 31-32, 41
«Declaración de misión universal», 389-390 Del caos a la excelencia (Peters), 181 Delegación de encargos, 58-59, 412 Dell Inc., 158-159, 204,263,341 Dell, Michael, 158-159, 162, 263-264, 341-342 Delta, 319 Deming, W. Edwards, 280 Demostrar respeto, 213-222 conducta contraria a, 214-215 conducta de falsificación, 215 consejos prácticos para, 221-222 en casa, 218-219 en la curva de campana de los cuatro núcleos, 221 en la recuperación de la confianza en sí mismo, 428 encontrar el «punto óptimo» equilibrado para, 221, 228 impacto en el balance final, 219-220 principios subyacentes, 214 resumen, 222 Denson, Charlie, 422-423 Denunciantes dentro de su propia empresa, 107-108 Dependencia, 290-291 DePree, Max, 269 Desai, Mahadev, 104 Desconexión, 352-353 impacto en el balance final, 353 Desconfianza, 27-28, 399 basada en conclusiones extraídas de las intenciones, 122 en la matriz de confianza inteligente, 403-404 en símbolos de desalineamiento, 337- 338 impacto en el balance final, 320-321 véase también Bajo nivel de confianza Destrezas, 147, 164 mejora y ampliación de las, 144, 151- 153, 157,260 talentos vs., 152 véase también TACHE Dinamarca, 35, 420 Dirección, confianza entre los trabajadores y la, 129-130, 206-207, 219, 242, 274, 318-321, 340-341, 348, 352-353,356,420 Disculpas, 232-233,236-237. Véase también Corregir errores Disney, Roy, 113 Disraeli, Benjamin, 287 Dividendos de la confianza, 46 de hablar con franqueza, 209 disimular como falsificación, 233 en el análisis de resultados, 175-176 en la sociedad abierta, 381 generados por la ampliación de la confianza inteligente, 67-68, 400, 441-442 generados por la confianza organizacional, 52-53, 350-361 generados por las buenas intenciones, 116 plan de acción para convertir las tasas de la confianza en, 325-328 síntesis de los, 53-54 Dolan, Paul, 387 Drucker, Peter, 83, 153, 160, 299, 333 Dunlap, Al, 156 Dunn, Deborah, 385 Durkheim, Émile, 355, 439 Dyer, Wayne, 138 EBay, 374, 376-377, 385 Eckert, Robert, 38, 57, 367 Economía de la confianza, 38-43. Véase también Impuesto de la confianza Economía global: adaptación como factor crucial en la, 145-146, 152-153, 157-160, 175 confianza de la sociedad en la, 48-49,61 conocimiento como herramienta crucial en la, 153-154 definir resultados en, 255 diferencias culturales (elemento vital en las cuentas de confianza), 214
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PRESENTACIÓN PARA LATINOAMÉRICA U
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Para mi esposa, Jeri, por su ánimo
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