La Velocidad de la Confianza (2)

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de cambio para la, 342-349 Confianza pública, 19, 34-36 creada por la responsabilidad, 288, 292 crisis en la, 34-36 responsabilidad como núcleo de la, 287 véase también Confianza de la sociedad Confianza en las relaciones, 337 alta vs. escaza, 27-28 como segunda onda de la confianza, 66, 109 comunicación en la, 28-29 conducta de clarificar expectativas en la, 277-286 conducta de corregir errores en la, 231-239 conducta de crear transparencia en la, 223-230 conducta de cumplir los compromisos en la, 307-314 conducta de demostrar respeto en la, 213-222 conducta de enfrentar la realidad en la, 269-276 conducta de escuchar primero en la, 297-305 conducta de extender la confianza en la, 315-323 conducta de hablar con franqueza en la, 203-211 conducta de lograr resultados en la, 251-257 conducta de mejorar en la, 259-268 conducta de mostrar lealtad en la, 241-249 conducta de rendir cuentas y, 287- 296 confianza del mercado y, 377-378 cuentas de confianza y, 66, 195-198, 200 declive de la, 36 recuperación de la, 423-425 trece conductas como base de la, 189-331 véase también Conductas Confucio, 214,231, 379 Congruencia, como cualidad de la integridad, 103-105 Conocimiento, 147, 153-154, 164-165 aumentar el, 153-154 véase también TACHE Consciente, capitalismo, 386-387 Consejos prácticos: para clarificar expectativas, 284-286 para corregir errores, 238-239 para crear transparencia, 228-230 para cumplir los compromisos, 313- 314 para demostrar respeto, 221-222 para enfrentar la realidad, 275-277 para escuchar primero, 303-305 para extender la confianza, 322-323 para hablar con franqueza, 209-211 para lograr resultados, 256-257 para mejorar, 266-267 para mostrar lealtad, 248-249 para rendir cuentas, 294-295 Construcción, sector de la, 127 Contended Cows Give Better M ilk, 125 Continental Airlines, 173 Continuar/parar/empezar, cuestionario, 267 Cooper, Cynthia, 106 Cooper, Robert K., 41 Corregir errores, 231-239, 423 conducta contraria a, 233 conducta de falsificación, 233 consejos prácticos para, 238-239 en casa, 231-232 en la curva de campana de los cuatro núcleos, 237-238 en la recuperación de la confianza en sí mismo, 428 impacto sobre el balance final, 237- 238 principios subyacentes, 233
esumen, 239 vaya un poco más allá, 232-233 Cortesía, dos partes de la, 401 Costo: de demostrar integridad, 99-100 de la escasa confianza, 38-39 del fraude, 355-356 relación de la confianza y la velocidad con el, 31-32, 38-43 Covey, Britain, 401-402 Covey, Christian, 253-254, 401-402 Covey, Jeri, 61, 185, 191-192, 245, 253, 263,277,279,292-293,417 Covey Leadership Center, 17, 29-30, 34, 163, 167, 197, 252, 282, 300- 301,389,423 Covey, McKinlee (hija), 277-278, 279, 282,312 Covey, Sandra, 117-119 Covey, Stephen (hijo mayor), 185-185, 191-192,292-293,410-411,417-418 Covey, Stephen M. R., 191, 253, 277- 278, 292-293 como director general de Covey Leadership Center, 163-164, 167, 197, 252, 282-282, 300-301, 389, 423 como entrenador de fútbol americano en la Little League, 177, 315- 316,407-409 en el partido BYU contra Utah, 231- 232 en Trammell Crow Company, 435-436 historia del jardín «verde y limpio», 57-58, 180,284, 321 regla de los diez años, 312 y la fusión FranklinCovey, 29-34, 161 Covey, Stephen Mack, 109 Covey, Stephen R., 37, 57-59, 64, 81-82, 115, 117-118, 131, 143, 163, 180, 195-196, 218, 283-284, 321-322, 350,436,439, 445 Crane, Frank, 406 Crane, George, 195 Creación de una marca, las trece conductas en la, 374-375, 377 Crear transparencia, 223-230 como vía rápida para la confianza, 226-228 conducta contraria a, 225 conducta de falsificación, 225 consejos prácticos para, 228-230 en casa, 228, 229 en la creación de la confianza del mercado, 376-377 en la curva de campana de los cuatro núcleos, 228-229 en recuperar la confianza en sí mismo, 429 encontrar el «punto óptimo» equilibrado para, 228-229 impacto en el balance final, 228-229 principios subyacentes, 225 protección creada por, 228-229 resumen, 230 Creatividad, 180, 272,284 Crecimiento: acelerado, 357 riesgo inherente en, 178,267 véase también Resultados Credibilidad: aumentar la, 76, 96-97 capacidades como tercer núcleo de, 92-93, 123-124, 143-165 carácter como núcleo de, 77, 143, 186- 187 como principio subyacente de la confianza en sí mismo, 65-66, 77, 79- 80 competencia como núcleo de, 75-76, 187- 188 cultura de la formación y, 178 erosionada por arrogarse derechos, 150-151 evaluación de la, 85-91, 96, 407-408 integridad como primer núcleo de, 91-92,99-116, 123-124
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PRESENTACIÓN PARA LATINOAMÉRICA U
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Para mi esposa, Jeri, por su ánimo
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