La Velocidad de la Confianza (2)

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y prioridades, 128, 131-132, 136- 137 como materia de juicio, 190 como producto de los cuatro núcleos, 189.199 como universal, 191 confianza en las relaciones construida sobre, 189-190 e intención, 194-195 en organizaciones con alta confianza vs. baja confianza, 333-336 encontrar equilibrio en, 198-199 importan por ser algo más que palabras, 192-193 interés demostrado mediante las, 128-129, 130-131, 189-190, 195 juicios de los demás en función de las, 121, 131-132 malinterpretación de, 136-137 principios subyacentes, 198-199 respeto mostrado mediante, 219-220 transmitidas por la declaración de intenciones, 137,192-193 y construir cuentas de confianza, 195- 198.200 véanse también Conductas contrarias; Conductas de falsificación; Trece conductas Conductas contrarias: de enfrentar la realidad, 271 de clarificar expectativas, 278 de corregir errores, 233 de crear transparencia, 225 de cumplir los compromisos, 307-308 de demostrar respeto, 214-215 de extender la confianza, 318-319 de hablar con franqueza, 205-206 de mejorar, 260-261 de mostrar lealtad, 243 de lograr resultados, 251 de rendir cuentas, 288 de escuchar primero, 298 de enfrentar la realidad, 271 de clarificar expectativas, 278 de corregir errores, 233 de crear transparencia, 225 de cumplir los compromisos, 307 de demostrar respeto, 215 de extender la confianza, 321 de hablar con franqueza, 206 de mejorar, 261 de mostrar lealtad, 243 de lograr resultados, 251 de rendir cuentas, 288 de escuchar primero, 298 Confianza, 27-28. Véase también Confianza en sí mismo basada en los resultados, 167-170 cinco ondas de la, 64-68 como clave de la competencia de liderazgo, 361 como estilo de dirección, 47-48 como factor cuantificable, 38-43, 47- 53 como motivación, 59, 311,439 como parte de la cortesía, 401 como parte de la evolución del capitalismo, 386-387 como valor empresarial, 356-357 como valor tangible, 371-372 como variable oculta en el éxito, 47- 49, 336-337 confianza inteligente como punto óptimo de la, 68, 399-400 credibilidad como requisito previo para la, 141 dar por sentada la, 380-381 de los niños en los adultos, 83-84 elegir confiar, 441-442 en la sociedad abierta, 381 entablar, 31-34, 136 erosionada por «arrogarse derechos», 150-151 extremos de la, 399-400 impacto en el balance final, 378 mejorada por la asunción de responsabilidad, 183-184 momentos profundos de, 440-441
naturaleza dominante de la, 380-381 predisposición a la, 68,401-413,435- 443 recíproca, 321, 439-440 relación de la velocidad y el costo con la, 31-32, 38-43 renacimiento global de la, 386-387 respuesta positiva a la, 409 sustantivo vs. verbo, 316 transferencia de la, 317-318 Confianza ciega, 68, 399 en la matriz de confianza inteligente, 402-403,408 riesgos de la, 402 Confianza de la sociedad, 379-395 colaboradores externos en la, 330 como quinta onda de la confianza, 67 recuperación de la, 420-421 véanse también Confianza pública; Principio de la contribución; Responsabilidad social Confianza de los colaboradores, 333- 395 confianza de la sociedad como, 330, 379-395 confianza del mercado como, 330, 365-378,393 confianza organizacional como, 330, 333-363,393 definición de organización, 330 resumen, 393 Confianza del mercado, 365-378 colaboradores externos, 330, 370 como la cuarta onda de confianza, 67 evaluar su, 369-370 pruebas de la, 370-372 recuperación de la, 422-423 véase también Reputación Confianza en sí mismo, 38-39, 65-66, 79-80,313-314,337 animada por la responsabilidad, 288, 290-291 como primera onda de la confianza, 65-66 confianza del mercado y, 378 confiar en otras personas, y 36-37 credibilidad como principio subyacente a la, 65-66, 77, 79-80 en las capacidades, 144-145 recuperación de la, 427-429 véase también Credibilidad Confianza entre empleados y dirección, 129-130, 206-207, 219, 242, 274, 318-321, 340-341, 348, 352-353, 356, 420 «Confianza fraudulenta», 321 Confianza inteligente, 431-432 ampliar la, 68, 94, 318, 322-323, 397, 399-413 como función del análisis, 401-403 dividendos de confianza generados por la, 67-68,400,441-442 ejercitada por los líderes, 401 en casa, 410-411 riesgos minimizados por la, 67-68, 441-442 Confianza organizacional: baja vs. alta, conductas en la, 333-337 colaboradores internos, 333, 392-393 como tercera onda de la confianza, 64, 100, 333-363 confianza del mercado y, 376 debilitada por el declive de la ética, 82 disminución de la, 35-36 el obligado cumplimiento en la, 101- 102 en casa, 361-363 ética del obligado cumplimiento y, 101-102 evaluar el nivel de, 333-336 gravamen por rodeos sobre, 206-207 impuesto y dividendos de confianza generados por la, 350-361 los cuatro núcleos como herramientas para cambiar la, 342-349 núcleos de credibilidad en la, 96 TACHE en la, 342-343 trece conductas como herramientas
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