La Velocidad de la Confianza (2)

Standford Tony Bryk26 revela que los centros de enseñanza con un elevado
nivel de confianza tenían tres veces más posibilidades de mejorar los
resultados de exámenes que los centros con escasa confianza. En el terreno
personal, los individuos con un elevado nivel de confianza tienen
más posibilidades de ser ascendidos, ganar más dinero, recibir las mejores
oportunidades y mantener relaciones más plenas y dichosas.
Una de las razones que explica por qué la variable oculta resulta tan
significativa y convincente en el mundo actual es que hemos entrado en
una economía global de los trabajadores del conocimiento. Como apunta
el columnista del New York Times Thomas Friedman en La Tierra es
plana: breve historia del mundo globalizado del siglo XXI, esta nueva economía
«plana» gira en torno a la asociación y las relaciones; y éstas prosperan
o mueren en función de la confianza. En palabras de Friedman:
Sin confianza, no hay sociedad abierta, porque no hay suficiente policía
para controlar todas las oportunidades de una sociedad abierta. Sin la
confianza, tampoco puede existir un mundo plano, porque la confianza es
lo que permite derribar muros, suprimir barreras y eliminar fricciones en
las fronteras. La confianza es esencial para un mundo plano...27
Por eso vuelvo a afirmar: La capacidad de infundir, cultivar, desarrollar
y recuperar la confianza con todas las partes interesadas —clientes, socios
empresariales, inversores y compañeros de trabajo— es la competencia
de liderazgo clave de la nueva economía global.
Más adelante, he sintetizado las consecuencias de los impuestos y dividendos
por confianza tanto para las organizaciones como para las relaciones
personales. Al repasar el resumen, le aconsejo que se pregunte:
¿mi organización está pagando impuestos u obteniendo dividendos?, ¿y
yo soy un impuesto ambulante o un dividendo ambulante?
Igualmente, piense en sus relaciones tanto en el trabajo como fuera
de él. Pregúntese: ¿en qué parte de la síntesis encajan estas relaciones?,
¿y dónde puedo centrar mis esfuerzos para cambiar mi vida en la medida
de lo posible?