La Velocidad de la Confianza (2)

N ú c l e o 4 : r e s u l t a d o s . ¿ C u á l e s s u t r a y e c t o r i a ?
1. Shaw, Trust in the Balance, op. cit., pág. 73.
2. Welch, Winning, op. tit., págs. 20-21.
3. Jill Rosenfeld, «Here’s an Idea!», Fast Company, abril de 2000,
pág. 97.
4. Ronald Alsop, «Ranking Corporate Reputations», Wall Street
Journal, 6 de diciembre de 2005.
5. Continental Airlines, Informes anuales, 2002-2005.
6. Susan Pulliam y Karen Richardson, «Warren Buffett, Unplugged»,
Wall Street Journal, 12 de noviembre de 2005.
7. «From a Small Piece of Wood», Historia de Sony, sony.net.
8. Tom Peters, Thriving on Chaos: Handbook for a Management Revolution,
Nueva York, Knopf, 1987, pág. 307 (trad, cast.: Del caos a la
excelencia, Barcelona, Folio, 1989).
9. Tamara Kaplan, «The Tylenol Crisis: How Effective Public Relations
Saved Johnson & Johnson», Pennsylvania State University, 1998.
10. .
11. Rosabeth Moss Kanter, Confidence, Nueva York, Crown Business,
2004, págs. 7 y 29 (trad, cast.: Confianza: cómo empiezan y terminan
las rachas ganadoras y las rachas perdedoras, Barcelona, Granica, 2006).
L a s t r e c e c o n d u c t a s
1. Alan Jay Lerner, My Fair Lady, Sony, 1964.
2. Gostick y Telford, The Integrity Advantage, op. cit., pág. 94.
3. Atribuido al doctor George Crane, fuente desconocida.
C o n d u c t a 1: h a b l e c o n f r a n q u e z a
1. .
2. Warren Buffett, Informes anuales de Berkshire Hathaway, 2004,2005.