La Velocidad de la Confianza (2)

Se puede tener una buena estrategia y una buena ejecución (un 10
en una escala del 1 al 10), pero seguir descarrilando por culpa de un reducido
nivel de confianza. O la elevada confianza puede actuar como
multiplicador del rendimiento, creando una sinergia donde el todo es
superior a la suma de sus partes. Observemos la siguiente tabla:
Una empresa puede tener una estrategia excelente y una gran capacidad
de ejecución, pero el resultado neto puede verse torpedeado por el impuesto
de la escasa confianza o multiplicado por el dividendo de la elevada
confianza. Como afirma Robert Shaw, un eminente asesor especializado
en el tema: «Por encima de todo, el éxito empresarial exige dos cosas: una
estrategia competitiva ganadora y una excelente ejecución organizativa. La
desconfianza es enemiga de ambas».23 Me permito sugerir que, aunque un
elevado nivel de confianza no salva forzosamente una mala estrategia, la escasa
confianza casi siempre hace descarrilar a las buenas.
Tal vez más que nada, las consecuencias de esta «variable oculta»
constituyen un sólido argumento empresarial a favor de la confianza. Según
un estudio de la Warwick Business School del Reino Unido, los contratos
de externalización que se gestionan sobre una base de confianza y
no de acuerdos y penalizaciones severas tienen más posibilidades de generar
dividendos de confianza para ambas partes, hasta un 40% del valor
total del contrato.24 Un estudio de Watson Wyatt realizado en 2002
muestra que el reembolso total a los accionistas de organizaciones con un
elevado nivel de confianza es casi tres veces superior a los reembolsos en
organizaciones con escasa confianza.25 ¡Supone una diferencia de casi
300%! Un estudio en el ámbito educativo realizado por el profesor de