La Velocidad de la Confianza (2)

Es m ejor confiar y sufrir alguna decepción que ser siem pre
desconfiado y tener razón de vez en cuando.
Neal A. Maxwell, educador y líder religioso
La m a y o r í a r e s p o n d e b i e n a l a c o n f i a n z a
La confianza saca lo mejor de las personas y cambia literalmente la
dinámica de la interacción. Si bien es cierto que unos pocos abusan de
la confianza, la inmensa mayoría de las personas no lo hacen, sino que
responden a ella sorprendentemente bien. Cuando esto ocurre, no necesitan
supervisión, control o el método de recompensa y castigo para
motivarse. Se sienten inspiradas, quieren estar a la altura y devolver la
confianza que se les ha otorgado.
Como dijo Émile Durkheim, «cuando las costumbres [valores culturales]
son suficientes, las leyes resultan innecesarias. Cuando las costumbres
son insuficientes, las leyes son inexigibles». Yo introduciría
algún cambio: «Cuando la confianza es suficiente, las leyes son innecesarias.
Cuando la confianza es insuficiente, las leyes son inexigibles».
Como dijo mi padre en una ocasión: «La confianza convincente es la
forma más elevada de motivación humana».
No importa quiénes seamos: tenemos oportunidades innumerables
para ampliar e inspirar confianza en los demás. Y cuando lo hacemos, contribuimos
a cambiar las cosas (no sólo en la vida de los individuos, sino
también en la de todos lo que tienen algún tipo de contacto con ellos).
Además, nuestra propia vida también acusa la diferencia. La confianza
es recíproca: cuanto más confías en los demás, más confían en ti.
En el ejercicio preliminar en el que entregamos a los participantes fotografías
de las personas con las que trabajan y les pedimos que las clasifiquen
según si confían en esas personas o no, el resultado es que los que
tienden a no confiar en los demás son aquellos que tampoco inspiran
confianza. En palabras de Lao Tse, «Si no se da confianza, no se recibe
confianza».