La Velocidad de la Confianza (2)

Te traigo el regalo de estas cuatro palabras: yo creo en ti.
Blaise Pascal, físico y matemático francés
I n s p ir e c o n f ia n z a
A lo largo del camino, la mayoría de nosotros hemos tenido algún
tipo de experiencia similar en la que alguien creyó en nosotros y cambió
nuestras vidas. Lo más emocionante es darse cuenta de que nosotros podemos
hacer lo mismo por los demás. Podemos creer en ellos, ampliar
nuestra confianza. Podemos ayudarles a afrontar los retos, a descubrir
su potencial y a realizar contribuciones que nos beneficien a todos.
Piense, por ejemplo, en la aportación decisiva de Sam Walton, fundador
de Wal-Mart y Sam’s Club. Dean Sanders, antiguo vicepresidente
ejecutivo de operaciones, contaba que después de visitar los establecimientos,
Sam le llamaba a su regreso y le decía: «Dale a ese chico una
tienda para que la dirija. Está preparado».5Cuando Dean expresaba sus
dudas sobre la experiencia de alguno de los elegidos, Sam respondía:
«Dásela de todos modos. Veamos cómo lo hace».
Incluso una sobredosis de confianza que, en ocasiones, implica
el riesgo de ser engañado o terminar decepcionado, demuestra
más sabiduría, a la larga, que dar por sentado que la mayoría
de las personas son incompetentes o poco sinceras.
Warren Bennis, autor de Cambio y liderazgo:
una vida inventada
Considere los cambios provocados por líderes de empresas como
Nordstrom, que confían en que sus empleados utilicen el buen juicio, o
Ritz-Carlton, donde los empleados están económicamente autorizados a
resolver peticiones de los clientes, o BestBuy, donde la gente puede trabajar
donde y cuando quiera, siempre y cuando cumpla con su trabajo.