La Velocidad de la Confianza (2)

Denson, en su informe de responsabilidad corporativa, «queremos infundir
confianza y permitir a los colaboradores que nos juzguen no a
través de percepciones, sino de hechos. La transparencia es una herramienta
esencial en este proceso».7
Confianza organizacional
Recuperar la confianza dentro de una organización puede parecer
difícil, sobre todo si esa organización está centrada casi exclusivamente
en la producción y no equilibrada por la necesidad de mantener la capacidad
de producir en el futuro. Sin embargo, el hecho de que las organizaciones
con elevada confianza superen a las de escasa confianza
por triplicado supone un gran incentivo para realizar el esfuerzo. La alta
confianza no sólo crea un gran entorno de trabajo; además, proporciona
una enorme ventaja sobre la competencia.
Tuve una experiencia personal de pérdida y recuperación de la confianza
organizacional durante mis primeras semanas como director general
del Covey Leadership Center. Al ocupar el puesto, me cuestioné
profundamente la conveniencia de seguir patrocinando nuestra división
de educación. Yo valoraba sinceramente la misión y el impacto potencial
de la división, pero habíamos reducido significativamente los precios
para resultar más accesibles en el mercado, y eso había provocado
la creencia y la percepción de que la división no aportaba beneficios a la
organización. Por desgracia, en aquel momento no disponíamos de suficientes
datos económicos que contradijesen esa idea.
Aunque en el pasado había tenido una buena relación con los empleados
de la división de educación, tuve que enfrentarme al director
del grupo en las reuniones y cuestionar la propia existencia de la división.
Además, siento decir que transgredí algunas de las trece conductas
al hablar a espaldas del director y decir cosas que no habría dicho si él
hubiese estado presente. Obviamente, eso tuvo un impacto negativo en
el equilibrio de las cuentas de confianza que yo tenía con el líder y con
toda la división.