La Velocidad de la Confianza (2)

dos y han ayudado a Irlanda a convertirse en un país importante desde
el punto de vista de la tecnología (y, con ello, han atraído las inversiones
extranjeras: casi el 25% las de inversiones norteamericanas en Europa,
y eso que Irlanda cuenta con sólo un 1% de la población europea).3
Como afirmó el primer ministro irlandés, Bertie Ahern, «la tecnología
es, sin duda, nuestra impulsora. Ha dado confianza a toda una generación
de irlandeses. Ha ayudado a crear empleo y a detener la gran
marea de emigración al dar un futuro a nuestra gente».
El liderazgo de la república de Irlanda obtuvo estos logros mediante
un esfuerzo consciente y colectivo que incluyó conductas como afrontar
la realidad, mejorar y obtener resultados. En consecuencia, ha desarrollado
su credibilidad y su confianza globales como nación.
Confianza del mercado
En lo que respecta a la confianza del mercado, es cierto que en muchos
casos no se dispone de una segunda oportunidad si se traiciona la
confianza de un cliente. En última instancia, la decisión es del cliente,
que simplemente puede optar por tomar otro camino. Como ya he dicho,
esto resulta especialmente cierto si la transgresión es de carácter
(en particular, de integridad).
No obstante, existen casos en que los cuatro núcleos y las trece conductas
hacen posible recuperar —e incluso mejorar— la confianza del
mercado. En Tales of Knock Your Socks Off Service, Kristen Anderson y
Ron Zemke (autores expertos en empresa) comparten la siguiente historia:
Unos buenos amigos nuestros celebraban su 25° aniversario de bodas.
Les llamamos para felicitarles y asegurarnos de que habían recibido las flores
que habíamos encargado para el gran día (y para la gran fiesta que iban
a celebrar por la noche). Nos llevamos un disgusto al saber que lo que había
llegado no eran precisamente los dos arreglos espectaculares que habíamos
imaginado, sino una planta ridicula en una maceta, una cosa insignificante
que, en el mejor de los casos, sólo podía servir para adornar un rincón.