La Velocidad de la Confianza (2)

iría si se malgastaran por completo, si se echaran a perder sin prestar
ningún servicio a nadie en ninguna parte?
Por desgracia, los impuestos por escasa confianza no aparecen convenientemente
en el detalle de la nómina como «costo del reducido nivel
de confianza». Pero el hecho de que estén ocultos no implica que no
estén ahí. En cuanto sabes qué buscar y dónde hacerlo los ves por todas
partes, en las organizaciones y en las relaciones. Pueden cuantificarse y,
con frecuencia, resultan sumamente elevados.
La desconfianza duplica el costo de hacer negocios.
P ro fe so r John Whitney, Columbia Business School21
Sin lugar a dudas, habrá visto este impuesto en acción en múltiples
ocasiones, tal vez en una conversación donde uno puede decir que su
jefe, su hijo adolescente u otra persona descuenta automáticamente de
lo que uno dice un 20, un 30% o incluso más. Esto es lo que yo viví en
primera persona durante el difícil periodo de fusión de FranklinCovey.
Si lo piensa bien, es probable que usted mismo haya impuesto cargas fiscales
a algunas de esas interacciones, al deducir porcentajes de lo que dicen
los demás por no confiar en ellos.
En algunas situaciones, es probable que haya tenido que pagar un
«impuesto de sucesiones», por haber asumido un rol que antes ocupaba
otra persona que generaba desconfianza. Cuando se entabla una nueva
relación personal o laboral, o se asume una posición de liderazgo en
una cultura con un reducido nivel de confianza, ¡es posible que esté
pagando un 30, un 40, un 50% o incluso más por algo que ni siquiera
hace! Hace poco tiempo, asesoré a una ejecutiva que se lamentaba porque
el gerente al que ella sustituía había destruido la confianza en la empresa
de un modo tan radical que la cultura la responsabilizaba a ella de
la conducta de él, aunque fuera nueva en la empresa.
Como dijo Francis Fukuyama, autor de gran éxito editorial: «La
desconfianza generalizada en una sociedad [...] impone una especie de
impuesto sobre toda clase de actividad económica, un impuesto que no