La Velocidad de la Confianza (2)

PRESENTACIÓN PARA LATINOAMÉRICA
Usted está a punto de abrir la puerta a una de las ventajas competitivas
más importantes para su organización: la confianza. Además de un
impacto directo en los resultados, construirá una base para mantener
esos resultados en su cultura. Fortalecerá su liderazgo y encontrará una
alta satisfacción como líder.
Hemos comprobado que a mayor confianza, mayor velocidad y menores
costos; a menor confianza, menor velocidad y mayores costos.
Esta es la matemática de resultados duros. La baja confianza afecta la
comunicación, la colaboración y el clima de la organización. Con baja
confianza las personas rápidamente experimentan una falta de sentido y
de integración; un vacío que los bonos, los beneficios o los aumentos de
compensación no pueden llenar.
La confianza es como el aire: cuando está, no nos damos cuenta;
cuando está contaminado, nos acostumbramos; cuando falta, no podemos
pensar en nada más. Ser confiable es un extraordinario rasgo de carácter;
la confianza es, sin duda, una gran virtud social; pero también es
un gran impulso de resultados de cualquier organización. Cuando lo
analice con las lentes de los principios que contiene este libro, verá que
algo que solemos catalogar como suave e intangible, con celeridad se
convierte en algo duro y mensurable.
La economía global de hoy nos recuerda lo que puede pasarle tanto
a la economía de un país, como a la economía mundial y a la vida de millones
de personas cuando se viola la confianza.
Es posible que su organización esté trabajando en iniciativas de innovación,
calidad, satisfacción del cliente, sinergias, cambio de estrategia, implementación
de tecnología crítica, una adquisición o una fusión... sin importar
cuál sea el cambio, el factor clave para el éxito será la confianza: el
partido se jugará en la cancha de las relaciones y las personas.
En el ámbito personal, es posible que esté intentando tender puentes
de comunicación con su hijo adolescente, o reconstruir una relación im-