La Velocidad de la Confianza (2)

No sólo nos ayudan a infundir confianza, sino que además nos permiten
recuperarla.
C u a n d o i ia p e r d i d o l a c o n f ia n z a d e l o s d e m á s
Tanto si pierde la confianza de los demás por un acto consciente de
traición como por un juicio erróneo, un error, una falta de competencia
o un simple malentendido, el camino hacia la recuperación es el mismo:
aumentar su credibilidad personal y comportarse de un modo que inspire
confianza.
Sin embargo, entender cómo se ha perdido la confianza es el paso
indispensable para saber cómo aplicar los núcleos y las conductas con el
fin de intentar recuperarla. En términos generales, una pérdida de confianza
provocada por una transgresión del carácter (integridad o intención)
es mucho más difícil de solucionar que una pérdida debida a una
transgresión de la competencia (capacidades o resultados). Los quebrantamientos
de la integridad son los más difíciles de resolver en todas
las relaciones, ya sean personales, familiares, profesionales, organizacionales
o de mercado.
Recuerde que cuando habla de recuperar la confianza, está hablando
de cambiar los sentimientos de alguien sobre usted y la confianza de
ese alguien hacia usted. Y no está en sus manos controlar eso. No puede
obligar a las personas a que confíen en usted. Es posible que ese reto
les resulte más difícil porque tienen sus propias preocupaciones. O que
hayan interpretado su falta de competencia como un fallo del carácter,
lo que complica considerablemente el tema. La cuestión es que usted
sólo puede hacer lo que está en su mano. Y es mucho. Aunque no pueda
recuperar la confianza en una situación o una relación determinada,
al reforzar sus núcleos y convertir las conductas en hábitos logrará
aumentar su capacidad de infundir o recuperar la confianza en otras situaciones
y relaciones a lo largo de su vida.
Por tanto, recuerde que no estamos hablando de «arreglar» a nadie.
Eso no lo podemos hacer. Lo que sí podemos ofrecer a los demás es al-