La Velocidad de la Confianza (2)

za puede influir en las relaciones y las oportunidades empresariales, en
las asociaciones cívicas, en nuestra felicidad personal y en la de nuestra
familia... incluso en las generaciones sucesivas.
Por tanto, ¿qué debemos hacer?
¿Es posible recuperar la confianza?
¿Es acertado, o una tontería, intentarlo siquiera?
E l r e t o e s l a o p o r t u n i d a d
Como dije en el capítulo 1, la idea de que la confianza no se puede
recuperar una vez perdida es un mito. Aunque resulte difícil, en la mayoría
de los casos se puede recuperar la confianza perdida (¡e incluso
mejorarla!).
Veamos un ejemplo: la noche que recibí la llamada de la policía para
que fuese a recoger a mi hijo, detenido por exceso de velocidad, mi confianza
en él cayó en picado. Jeri y yo habíamos dejado muy claras las
condiciones para permitir a Stephen que condujese el coche familiar. Y
el se mostró conforme con ellas. Lo que hizo fue transgredir conscientemente
una de las condiciones más importantes: respetar las leyes.
No obstante, la confianza que deseábamos ampliar con respecto a
Stephen antes de su infracción no sólo se ha recuperado, sino que ha
aumentado. Puedo decir honestamente que mi confianza en Stephen
es infinitamente más grande hoy que antes de la experiencia. Y ello se
debe, en gran parte, a lo que ocurrió durante el proceso posterior al episodio.
Cuando Stephen admitió su transgresión, pidió disculpas e invirtió
varios meses en superar los retos de pagar la multa y sufrir las consecuencias
de sus actos, ganó en conocimiento y madurez y decidió no
volver a adoptar esa posición nunca más. Su credibilidad personal
aumentó. Reforzó su integridad y mejoró sus intenciones. Aumentó sus
capacidades al hallar más formas maduras de enfrentarse a las decepciones.
Logró resultados (actitudes mejores, hábitos mejores, conducir
mejor hasta el punto de pasar a ser conocido como el conductor «segu-