La Velocidad de la Confianza (2)

que el mejor enfoque consiste en no traicionar nunca la confianza. No
debemos darla por hecho: es algo que hay que desarrollar, valorar, cuidar,
proteger y conservar con esmero.
Sin embargo, todos nosotros tendremos que vernos expuestos en algún
momento (o en más de uno) a una confianza rota. En ocasiones hacemos
estupideces. Cometemos un error en una relación personal o profesional,
y nos enfrentamos a una cuenta de confianza casi vacía o
incluso en números rojos. De pronto, la sospecha sustituye a la sinergia.
Se rompe una asociación. Ya no se hacen negocios. Se divide una familia.
Se busca la venganza.
En otras ocasiones, podemos cometer un error desde la honestidad o
demostrar alguna carencia en cuanto a nuestras capacidades, para descubrir
después que nuestro comportamiento se está interpretando como
una vulneración del carácter (que resulta mucho más difícil de recuperar).
«¡Mira lo que has hecho!»
«Pero no era mi intención...»
«Pero sólo estaba intentando...»
Como ya dije en el capítulo de introducción a las trece conductas,
nuestro comportamiento no es lo único que influye en la confianza: también
influyen las interpretaciones que los demás hacen de esas conductas
y las conclusiones que sacan de las mismas. De nuevo, como dijo
Nietzsche, «no existen los hechos, sólo interpretaciones». Recuerde que
la gente tiende a juzgar a los demás basándose en la conducta y que se
juzga a sí misma basándose en las intenciones. Así, la conducta mala
pero bienintencionada puede llevar a los demás a adoptar una mala intención,
lo que aumenta de manera significativa las pérdidas y la dificultad
de recuperar la confianza.
En la otra cara de la moneda, existen ocasiones en las que los demás
rompen la confianza con nosotros y nos vemos enfrentados a la decisión
de qué hacer al respecto. Por ejemplo, un socio que maneja mal los
fondos, un miembro de un equipo que no cumple con sus responsabilidades,
un proveedor que nos habla mal de otros del sector, un cónyuge
que utiliza la tarjeta de crédito de manera impulsiva, un hijo que no respeta
el horario... Nuestra respuesta a estas transgresiones de la confian-