La Velocidad de la Confianza (2)

A lo largo de este libro he dicho que el «liderazgo» consiste en obtener
resultados de una manera que inspire confianza. Muchos jefes fiables
(personas creíbles con carisma y competencia técnica) nunca se
convierten en «líderes» porque no saben cómo extender la confianza inteligente.
Esencialmente se mueven en la zona 4, la de la sospecha. Puede
que deleguen, o que asignen tareas a otros indicándoles cómo deben
realizarlas. Es posible que extiendan una falsa confianza (es decir, que
hablen bien del hecho de extender la confianza, pero después revisen
las actividades hasta el último detalle). En realidad, no confían. No otorgan
a los demás la delegación de encargos (responsabilidad con confianza)
que despierta la titularidad y la transparencia auténticas, que descubre
el ingenio de las personas y que crea un entorno generador de
dividendos de alta confianza.
Si la delegación es intelectual, confiar es visceral, es algo que se siente.
Cuando las personas no aprenden a extender la confianza, no se convierten
en «líderes» en el sentido amplio de la palabra (ni en el trabajo
ni en casa).
Al terminar un programa, un hombre que se retiraba como asesor general
de una empresa se me acercó y me dijo: «Mi formación y mi experiencia
en leyes me han predispuesto a no confiar. A veces me ha ido muy
bien, pero en la mayoría de las ocasiones eso ha provocado problemas
enormes. Me ha empantanado en relaciones legales caras y lentas, y ha
dañado muy seriamente mis relaciones personales, ya que he trasladado
mi actitud profesional a mi vida personal. Ahora estoy empezando una
nueva carrera y me siento inspirado por la idea de comenzar con una predisposición
a la confianza. No sé cuáles serán los resultados, pero estoy
convencido de que es un buen principio, el mejor lugar para empezar».
Sin duda, estoy de acuerdo: es un lugar mejor para empezar.
La tarea número uno de cualquier líder consiste en inspirar confianza.
Se trata de liberar la creatividad y la capacidad de los individuos
de dar lo mejor de sí. Y de crear un entorno de confianza elevada en el