La Velocidad de la Confianza (2)

Obviamente, en la zona 1 (credulidad) existe un gran riesgo. Si confía
en todo el mundo sin cuestionarse nada, tarde o temprano acabará
quemado.
La zona 3 (indecisión) es, sin lugar a dudas, un error. Con poco análisis
y baja predisposición a la confianza, va a obtener lo peor de los dos
mundos. Tanto riesgo no compensa.
La mayor sorpresa para casi todo el mundo reside en la zona 4 (sospecha).
Muchas personas tienden a pensar que es la zona de menor riesgo
de todas. Aquí es donde analiza, calcula y considera las cuestiones
con detenimiento. Es desconfiado y precavido, de manera que no amplía
fácilmente la confianza. Intenta mantener todo bajo su control directo
y estricto.
Aunque puede sonar a poco riesgo, se trata de una de las zonas de
más riesgo. Cuando se es muy receloso, se tiende a intentar confirmar
todo, a analizar todo hasta el límite... y eso termina provocando una reducción
de la velocidad y un aumento del costo. Además, se pierden
oportunidades. Se impide que surjan la colaboración y la sinergia. El
único análisis que realmente tenemos es el nuestro, que —lo creamos o
no— puede ser limitado o sesgado, pero es posible que ni siquiera nos
demos cuenta porque impedimos todo acceso a los pensamientos, las
ideas, la sabiduría y las perspectivas de los demás.
En última instancia, los «micrománagers» que sólo confían en sí
mismos llevarán sus empresas únicamente hasta donde esté su propio límite.
Son incapaces de darse impulso. Además, resulta desmoralizante
trabajar con ellos. Corren el riesgo de ahuyentar a sus mejores empleados,
a los que tienen más talento, a los que no están dispuestos a trabajar
en un ambiente controlador y restrictivo.
En una ocasión conocí a un empresario tan receloso de que sus
empleados lo robaran que los interrogaba casi a diario. Incluso hacía
registros completos cuando se marchaban de la oficina. Estaba convencido
de que todos intentaban robarlo. En realidad, no era cierto,
pero sus actos de desconfianza ahuyentaron a sus mejores empleados,
que no soportaban trabajar en un entorno así o para un jefe tan
receloso.