La Velocidad de la Confianza (2)

Extender la confianza puede reportar grandes dividendos, aunque
también plantea riesgos significativos. Así, ¿cómo llegar al «punto óptimo»?
¿Cómo ampliar la «confianza inteligente» de manera que maximice
los dividendos y minimice los riesgos?
Sé del caso de una empresa en la que existía aparentemente una
relación de alta confianza entre el presidente y el director. Sin embargo,
un día el primero se enteró de que el director había organizado
un «minigolpe» en la organización. Había reunido a varios líderes
de la empresa con la intención de tomar una dirección distinta a
la que el presidente (que además era el fundador) y el consejo deseaban.
El resultado fue la total destrucción de la confianza. La situación
resultó especialmente dolorosa para el presidente, que se sintió
traicionado. El director se marchó y la empresa se reestructuró. Desde
el punto de vista profesional, el director y el presidente separaron
sus caminos.
Sin embargo, debido a la amistad que habían desarrollado a lo
largo de los años, se esforzaron por recuperar la confianza en su relación
personal. Siguieron meses de conversaciones, disculpas sinceras,
incluso lágrimas. Finalmente, llegó el perdón y una situación en la
que los dos hombres pudieron sentirse cómodos de nuevo con su relación.
Un día, el antiguo director planteó al presidente una nueva propuesta
empresarial. Antes de discutir seriamente el asunto, el presidente
dijo: «Aprecio tu interés. Trabajaría contigo en algo personal o familiar.
Colaboraría contigo en un comité cívico. Sería el presidente si tú
fueses un miembro del comité, o al contrario. Sin embargo, elijo no hacer
negocios contigo».
En definitiva, el presidente ejerció la «confianza inteligente». No se
mostró reactivo. No siguió albergando sentimientos negativos. Perdonó
e hizo todo lo que estuvo en su mano para recuperar la confianza que
fuese posible recuperar con su antiguo socio y amigo. No obstante, no
ignoró las lecciones de la experiencia. Cuando sintió que ya no podía seguir
confiando, trazó la línea.