La Velocidad de la Confianza (2)

Recientemente, cuando estaba enseñando este concepto, un director
financiero —que trabaja con números todo el tiempo— se acercó y me
dijo: «¡Es fascinante! Siempre he considerado la confianza como algo
positivo que se debe tener, pero nunca, jamás, la he concebido desde la
perspectiva de la influencia que ejerce en la economía y en la velocidad.
Ahora que lo ha mostrado, lo veo en todas partes.
»Por ejemplo, tenemos un proveedor en quien confiamos plenamente.
Todo funciona rápido con ese grupo y casi no nos cuesta nada
mantener la relación. En cambio, con otro proveedor, tenemos muy
poca confianza. Se tarda una eternidad en conseguir hacer algo y exige
mucho tiempo y esfuerzo sustentar la relación. ¡Y eso nos cuesta dinero,
demasiado dinero!».
Este director financiero se quedó asombrado cuando todas las piezas
encajaron en su mente. Aunque era un tipo «de números», no había
atado cabos con respecto a la confianza. En cuanto lo descubrió, todo
cobró sentido de golpe. De inmediato, vio cómo la confianza estaba
afectando a todo en la organización y lo sólida y potente que era la idea
de la relación entre confianza, velocidad y costo para analizar lo que estaba
ocurriendo en su negocio y para tomar medidas encaminadas a
aumentar notablemente el crecimiento rentable.
Conozco organizaciones punteras donde plantean directamente a
los empleados esta sencilla pregunta en procesos de retroalimentación
de 360 grados: «¿Confía en su jefe?». Estas compañías han aprendido
que la respuesta a esta sola pregunta predice mejor el rendimiento del
equipo y la organización que cualquier otra pregunta que pudieran
plantear.
En cuanto se comprende de veras la dimensión económica concreta
y mensurable que comporta la confianza, es como ponerse un nuevo par
de gafas. Se mire donde se mire, puede verse su influencia: en el trabajo,
en casa, en todas las relaciones, en todas las iniciativas. Se empieza a
entender la increíble diferencia que suponen las relaciones con un elevado
nivel de confianza en todas las dimensiones de la vida.