La Velocidad de la Confianza (2)

2. El principio fundamental de la confianza organizacional es el
alineamiento (asegurarse de que todas las estructuras y los sistemas
de la organización estén en armonía con los núcleos y las
conductas). Así se infunde confianza entre los colaboradores internos.
3. El principio fundamental de la confianza del mercado es la reputación
o marca. Consiste en utilizar los núcleos y las conductas
para crear la credibilidad y el comportamiento que inspiran la
confianza de los colaboradores externos. Así, éstos comprarán,
invertirán y/o recomendarán sus productos y servicios a otras
personas.
4. El principio fundamental de la confianza de la sociedad es la contribución.
Consiste en demostrar la intención de corresponder,
de ser un ciudadano global responsable. Se está convirtiendo en
una necesidad social y económica en nuestros días.
Dicho esto, me gustaría añadir que hasta que se encuentre en una situación
real de primera línea en la que tenga que enfrentarse a los núcleos
y las conductas en el contexto de su organización, su mercado y su
sociedad, no empezará a ver el gran impacto de estos factores en la velocidad,
el costo y la confianza. (En otras palabras, espero que se haya
hecho una idea del poder de los núcleos y las conductas, aunque «¡todavía
no ha visto nada!»).
Por esta razón, en nuestros talleres realizamos un juego de simulación.
Cada persona sentada a la mesa recibe un grupo de cartas (4 cartas
de núcleos y 13 de conducta). A continuación, los participantes tienen
que redactar cartas adicionales con diferentes escenarios posibles.
Por ejemplo, si usted estuviese jugando podría escribir una carta
con un texto que dijese:
Está en una cultura empresarial. Sigue un guión empresarial que le han
dicho que siga, pero está quedando patente que da vueltas a la verdad y
está creando desconfianza. ¿Qué hace?