La Velocidad de la Confianza (2)

proporción de clientes adquieren los productos de una empresa porque
sea socialmente responsable. Sin embargo, si piensan por un momento
que la empresa no es responsable, un porcentaje mucho mayor manifestará
una respuesta negativa».20
Los clientes reciben im presiones sobre los p ro d u cto s que
proceden de cientos de fuentes, pero cuando creen que una em ­
presa es una buena ciudadana, se sienten más positivos con respecto
a la marca.
Shelley U\zarus, presidenta y directora general
de Ogilvy & Matter21
Aunque el temor al dolor podría motivar la ciudadanía global en un
principio, estoy convencido de que, con el tiempo, los dividendos y la
abundancia generados por la contribución se convertirán en los principales
impulsores, tanto para los individuos como para las organizaciones.
También estoy convencido de que la ciudadanía global finalmente
será un buen negocio. Con el tiempo, se convertirá en un precio de entrada.
Cada vez son más los consumidores que votan con la cartera para
prestar apoyo a las empresas que demuestran integridad, intención, capacidades
y resultados. Y creo que esta inspiradora tendencia acabará
siendo una necesidad económica.
En los primeros días del Covey Leadership Center, desarrollamos lo
que dimos en llamar una «declaración de misión universal» porque se
aplica a todos los individuos y a todas las organizaciones, por la sencilla
razón de que todos son una parte de la sociedad. Consistía en sólo trece
palabras: Aumentar el bienestar económico y la calidad de vida de todos
los colaboradores.
Me gusta pensar que esa declaración fue un primer intento de describir
la ciudadanía global (y un marcador equilibrado) en al menos dos
aspectos básicos: primero, en reconocer la importancia de todos los colaboradores
(no sólo de los propietarios); segundo, en entender la importancia
de la calidad de vida (no sólo de los beneficios económicos).