La Velocidad de la Confianza (2)

espuesta fue: «El hecho maravilloso de que 135 millones de personas
saben que pueden confiar en un completo desconocido. Esto ha
tenido un enorme impacto. La gente tiene más en común de lo que
piensa». 1
Volviendo al cociente anual de reputación de Harris Interactive,
¿sabe quién ocupa los últimos puestos de la lista? WorldCom (hoy
MCI) quedó en el número 59 y Enron en el 60. Obviamente, aunque es
posible desarrollar la confianza con velocidad, resulta mucho más sencillo
destruirla más rápidamente. Recordemos las palabras de Warren
Buffett: «Se necesitan veinte años para ganarse una reputación y cinco
minutos para echarla a perder». Como ya he señalado, en nuestra nueva
economía global no es necesario invertir veinte años en desarrollar una
reputación. Sin embargo, sí es cierto que se puede destruir una reputación
de forma casi instantánea.
Las em presas inteligentes acum ulan activos de confianza
para p o d e r recurrir a ellos y pro te g e r la m arca en los tiem pos d i­
fíciles. Sin estos depósitos en el banco de confianza, una sim ple
brecha en la confianza puede destruir una com pañía p orque no
existen antecedentes de conducta de confiabilidad a los que se
pueda recurrir.
Ellen Ryan Mardiks, directora de marketing y
estrategia de marca de Golin/Harris12
C ó m o c r e a r su m a r c a
¿Cómo puede crear su marca? ¿Y cómo evitar destruirla? A estas alturas,
estoy seguro de que mi respuesta no le sorprenderá: «con los cuatro
núcleos y las trece conductas» aplicadas en los niveles organizacional
y de mercado.
Es posible que eso sí le sorprenda: sostengo con total convicción
que si su organización refuerza sus cuatro núcleos y demuestra las trece