La Velocidad de la Confianza (2)

capacitado, pero se había creado la reputación de ser incapaz de guardar
secretos. Así, lo evité directamente y recurrí a alguien de confianza.
Incluso para los niños es importante la reputación. Si tiene hijos, es
probable que le resulte mucho más sencillo (a mí me pasa) ampliar los
privilegios a un niño que se ha ganado fama de responsable que a otro
que no. Con el primero, ni siquiera lo pensará dos veces antes de acceder;
con el segundo, la conversación podría incluir algunas de estas preguntas:
«¿Has hecho ya la tarea? ¿Has terminado tus prácticas de piano?
¿A qué hora vas a volver? ¿A quién puedo llamar para verificar lo
que me estás diciendo?».
En todos los niveles, en todas las relaciones, la marca —la reputación—
supone una diferencia. Esta diferencia es cuantificable, y se relaciona
directamente con la confianza, la velocidad y el costo.
La p r u e b a c o n v i n c e n t e
Mientras echamos un vistazo a algunas pruebas convincentes en el
campo de la confianza del mercado, lo animo de nuevo a mirar a través
de las gafas de su propia «organización», ya sea una empresa, un distrito
escolar, una agencia gubernamental, un equipo o departamento dentro
de una organización más grande, o una familia. Recuerde que la confianza
del mercado trata de los colaboradores externos. Aunque pueden
incluirse proveedores, distribuidores e inversores, así como clientes, en
este punto sería más sencillo que los considere a todos como sus «clientes».
Mientras revisa el siguiente material, observe la conexión directa
entre la reputación y la confianza.
La lista anual de las empresas más admiradas del mundo que publica
la revista Fortune es lo que ésta denomina «la clasificación definitiva
sobre las reputaciones de las empresas»,5estableciendo una correlación
obvia entre reputación y admiración.
En un estudio llevado a cabo por el Hay Group, 8.645 ejecutivos,
directores y analistas financieros de 23 países clasificaron 351 empresas
de 30 industrias distintas. Las empresas se miden globalmente en fun-