La Velocidad de la Confianza (2)

Por ejemplo, recuerdo una circunstancia en la que el departamento
que yo dirigía dependía de otro para la producción de materiales y el
transporte de productos. El otro departamento no tenía una buena reputación
(su sistema de inventario no era bueno, y su ejecución tampoco).
Nuestro departamento sabía que los clientes no se iban a quedar
con nosotros si no les servíamos bien, así que emprendimos el camino
fácil y caro de hacer las cosas por nosotros mismos. Guardamos los materiales
en nuestros armarios. Creamos nuestros propios procesos de
distribución y transporte para asegurarnos de que todo llegase a tiempo.
De hecho, creamos nuestros propios sistemas redundantes y toda la organización
tuvo que pagar el precio en términos del tiempo y el esfuerzo
que habíamos invertido en algo que no nos correspondía hacer.
En el aspecto más «micro», cada individuo tiene su propia marca o
reputación, y esa reputación influye en la confianza, la velocidad y el
costo. Aparece en su currículo y en los comentarios de sus referencias
cuando solicita un trabajo. Se traduce en el modo en que los demás interactúan
con usted en el trabajo o en las distintas situaciones sociales.
Influye en si alguien decide salir con usted, en el grado de seriedad con
que le escucha su hijo, o en la influencia que puede llegar a tener en
cualquier situación.
Además, determina si recibe o no el beneficio de la duda. En el capítulo
sobre los cuatro núcleos de la credibilidad, aparece el ejemplo de
la marca personal de Warren Buffett: era tan fuerte que le dio el beneficio
de la duda desde el principio en la investigación gubernamental sobre
la transacción entre AIG Insurance y General Re. Anne Mulcahy,
presidenta y directora general de Xerox, ha dicho sobre Buffett: «Le
respeto y creo que su integridad no tiene igual. Es un hombre cuyos valores
impregnan todas las decisiones que toma, todas sus interacciones
con las personas y todos los consejos que comparte»/ Este tipo de reputación
aporta unos dividendos enormes.
La importancia de la marca personal me quedó clarísima una ocasión
en la que necesitaba evaluar y hacer números sobre unos datos económicos
importantes implicados en una oportunidad de negocio. El director
financiero que había en aquel momento estaba oerfectamente