La Velocidad de la Confianza (2)

Cuando los clientes son leales a su marca [tienen confianza],
son más dados a escuchar su mensaje, a leer la inform ación de
su organización con más atención y a aceptar invitaciones para
presentaciones de nuevos p roductos y servicios.
Charles Giordano, Bell Canada International5
Obviamente, la marca corporativa es importante para las empresas
que venden productos y servicios, pero también para todas las entidades
organizacionales (incluyendo gobiernos, distritos escolares, organizaciones
caritativas, hospitales, ciudades y estados). Cuando, por ejemplo,
una familia tiene pensado mudarse, intenta informarse sobre todos los
colegios de la zona de destino para averiguar cuáles tienen mejor reputación
antes de buscar vivienda. Esto tiene un impacto significativo en
la cantidad de dinero procedente de los impuestos de que dispone el colegio,
en su prioridad en el distrito en términos de nueva construcción o
reformas, y en su capacidad para atraer y contratar administradores y
profesores.
Las ciudades tienen su reputación, que se refleja en las listas de los
mejores lugares para visitar o para vivir... y que se traducen en dinero público,
turismo, negocios y riqueza. Los gobiernos locales, estatales y nacionales
tienen su reputación, que influye en su capacidad para realizar
negocios y también para atraerlos. En un ámbito más «micro», la reputación
de un equipo o una división de una organización ejerce un impacto
significativo en factores como la asignación de recursos y la planificación
de presupuestos. Por lo general, los jefes creen que su departamento merece
más dinero debido a la importancia del trabajo que se realiza, pero
se encuentran con que otros departamentos con mejor reputación en
cuanto a resultados se llevan el gato al agua. En otras situaciones, la reputación
de un departamento influirá en la manera de relacionarse con el
mismo por parte de los componentes de otros departamentos.