La Velocidad de la Confianza (2)

No quiero terminar esta sección sin señalar que las familias también
son organizaciones, y que todo lo que hemos comentado en este capítulo
se aplica en la familia como en cualquier otra empresa.
Las familias disfrutan de mayor confiabilidad cuando están alineadas,
cuando tienen estructuras y sistemas que reconocen los valores y recompensan
la conducta de alta confianza, y cuando disponen de símbolos que
transmiten los paradigmas que crean relaciones con elevada confianza.
Recientemente, uno de mis socios me contó una conversación que
había tenido con un amigo. Cuando mi socio le preguntó a su amigo si
su hijo iba a jugar al baloncesto, su respuesta fue: «Bueno, sus calificaciones
no han sido como tenían que ser, así que este año no va a jugar».
Después de una breve conversación, el amigo terminó diciendo: «Estoy
intentando criar a un chico, no a un jugador de baloncesto».
¡Piénselo! Suponga que quiere animar a su hijo a que mejore sus calificaciones,
pero las estructuras y los sistemas de su familia no están alineados.
Suponga que fuesen así:
Sistema de recompensas: cuando gana un partido, lo celebran por todo
lo alto y salen a cenar. Cuando saca excelente en un examen, simplemente
le dicen: «¡Bien hecho!».
Sistema de comunicación: cada semana le preguntan con mucho interés
cuándo es el siguiente partido. Hablan de sus calificaciones solamente
cada quince días.
Sistema de toma de decisiones: todo lo que hace la familia se basa en el
siguiente partido. Las calificaciones nunca forman parte de la decisión.
Estructura: su hijo decide cuándo se va a dormir, cuántas horas ve la
televisión y cuánto tiempo pasa con sus amigos... con independencia de las
calificaciones que saque.
La familia está perfectamente alineada para obtener los resultados
que está obteniendo: un muchacho concentrado en el deporte al que no
le importa demasiado su rendimiento académico.