La Velocidad de la Confianza (2)

• Los clientes se quedan con las empresas de elevada confianza.
• Los proveedores y los distribuidores permanecen asociados más
tiempo con las empresas de alta confianza.
• Los inversores mantienen sus inversiones más tiempo con las empresas
de alta confianza.
Larry Ponemon, presidente y fundador del Ponemon Institute (líder
en medir la confianza en la privacidad y la seguridad), lo explica muy
claramente: «La confianza se está convirtiendo en el componente vital
de la lealtad del cliente y el poder de la marca».56
Cuando se suman todos los dividendos de una alta confianza —y se
comprueba que esa confianza resta o elimina todos los impuestos que
hemos visto—, ¿queda alguna duda de que existe una conexión significativa,
directa, mensurable e indiscutible entre la alta confianza, la alta
velocidad, el bajo costo y el valor aumentado?
[Los ejecutivos tienen que] re p ro d u cir una agenda de co n ­
fianza. Sin confianza no ocurre nada bueno. Con confianza se
pueden superar todos los obstáculos y crear em presas de las
que todo el m undo pueda sentirse orgulloso.
Jim Burke, antiguo presidente y
director general de Johnson & Johnson57
Como ya he dicho, nada es tan rápido como la velocidad de la confianza.
Nada es tan rentable como la economía de la confianza. Nada es
tan relevante como el impacto general de la confianza. Y si lleva puestas
las gafas para ver, estas realidades se convierten en indiscutibles cuando
se trata de crear confianza con los colaboradores internos.
Por tanto, ratifico el nivel organizacional: la capacidad de establecer,
cultivar, ampliar y recuperar la confianza es la verdadera competencia
de liderazgo de la nueva economía global.