La Velocidad de la Confianza (2)

os acuerdos de nivel de servicio y las sanciones— tienen más probabilidades
de generar un “dividendo de confianza” para ambas partes. La
verdadera confianza no es ingenua. Surge del rendimiento».32
6. Mejora de la ejecución
Las empresas de alta confianza tienen más capacidad que las de escasa
confianza para ejecutar su estrategia. La importancia de la ejecución
me quedó muy clara ya desde mi primer día en la Harvard Business
School. Al final del estudio de un caso que nos llevó cuatro horas, el profesor
dijo algo que nunca olvidaré: «Si recuerdan una sola cosa después
de sus dos años de estudios en esta escuela, que sea ésta: es mejor tener
una estrategia de nivel B y una ejecución de nivel A que al contrario».
La ejecución, considerada como el factor permanente número uno
por los lectores de Strategy+Business, es una gran prioridad para las
empresas actuales.33Y la confianza la mejora considerablemente. La herramienta
de cociente de ejecución («xQ») de FranklinCovey ha demostrado
una clara correlación entre los niveles altos de ejecución
organizacional y los niveles altos de confianza. En un estudio sobre supermercados
realizado en 2006, los que presentaban la mejor ejecución
tenían unos niveles de confianza considerablemente mayores que los establecimientos
con peores resultados.34
7. Aumento de la lealtad
Las empresas de alta confianza provocan una lealtad mucho mayor
entre sus colaboradores primarios —empleados, clientes, proveedores,
distribuidores e inversores— que las organizaciones de baja confianza.35La
evidencia en cada uno de estos grupos es muy clara: •
• Los empleados permanecen más tiempo en las empresas de alta
confianza.