La Velocidad de la Confianza (2)

Muchos aplaudieron el servicio de Apple como un salvador de la industria
musical [...]. Con la introducción de iTunes, parecía que Jobs [Steve
Jobs, director general de Apple] finalmente lo había conseguido. «Los
consumidores no quieren que se los trate como criminales, y los artistas no
quieren que les roben su valioso trabajo», señaló. «iTunes Music Store
ofrece una solución innovadora para ambos.»30
4. Mejora de la colaboración
Los ambientes empresariales de alta confianza favorecen la colaboración
y el trabajo de equipo necesarios para el éxito en la nueva economía
global. Frente a los enfoques tradicionales de coordinación y cooperación,
la colaboración real crea el modelo clave de oportunidades en el
mundo actual. En palabras del asesor financiero Michael Hammer, «la
reingeniería fue sólo un ejercicio de calentamiento para la economía colaborativa».31Y
esta colaboración no es sólo interna en la organización:
también llega a los clientes y los proveedores externos. Forbes subrayó
esa tendencia de la «colaboración como oportunidad» en 2006 y habló
de lo que llaman el «pilar» de la colaboración: la confianza. Sin ésta, la
colaboración no es más que cooperación, que no aporta los beneficios y
las posibilidades disponibles para los verdaderos colaboradores en esta
era de trabajadores del conocimiento.
5. Asociación más sólida
El estudio de la Warwick Business School que he mencionado anteriormente
confirmó que las relaciones participativas (como las subcontratas)
que se basan en la confianza experimentaron unos dividendos de
elevada confianza de hasta 40% del valor del contrato. A los que se basan
en el idioma del contrato, y no en una relación de confianza, no les
va tan bien. El informe dice así: «Comprobamos que los contratos con
relaciones bien gestionadas basadas en la confianza —frente a los áspe-