La Velocidad de la Confianza (2)

Veamos ahora los dividendos de la alta confianza. Obviamente, los
contrarios de los siete impuestos organizacionales de la baja confianza
que acabamos de repasar son dividendos. Reducir o eliminar la redundancia,
la burocracia, la desconexión, la política, la renovación, la agitación
y el fraude supondrá un enorme cambio positivo en las cuentas de
confianza y en los balances finales de cualquier organización.
No obstante, existen dividendos adicionales que demuestran claramente
que la confianza siempre ejerce un impacto en la velocidad y el
costo... y también en una tercera medida: el valor.
1. Valor aumentado
La confianza elevada aumenta el valor en dos dimensiones.
La primera dimensión es el valor del accionariado (y los datos son
muy convincentes). Como ya he comentado, según un estudio realizado
por Watson Wyatt en 2002, las organizaciones de alta confianza aventajaron
a las de baja confianza en cuanto al rendimiento total para los accionistas
(precio de la acción más dividendos) en un 286%.25 Además,
según un estudio realizado en 2005 por Russell Investment Group, las
«100 mejores empresas para trabajar en Estados Unidos» (en las que la
confianza constituye el 60% de los criterios) de la revista Fortune tuvieron
cuatro veces más beneficios que en los siete años anteriores.26 Como
declaró Fortune, «los empleados aprecian la libertad de poder hacer su
trabajo como mejor les parezca, y los grandes empresarios confían en
ellos».27
La segunda dimensión es el valor del cliente. Como resultado de los
últimos cinco dividendos descritos a continuación, las organizaciones de
elevada confianza crean y transmiten más valor a sus clientes. Y esto, a
su vez, crea más valor para otros colaboradores importantes.