La Velocidad de la Confianza (2)

día un 6% de sus ingresos en algún tipo de actividad fraudulenta.24 En
el caso de Enron, el impuesto de fraude fue del 100%, lo que acabó
hundiendo a la compañía.
El fraude es casi exclusivamente una cuestión de carácter: falta de
integridad sumada a intención egocéntrica. Si nuestro único enfoque
con respecto a este reto de carácter consiste en tensar las riendas y controlar
más, reduciremos el impuesto de fraude sólo un poco, y además
provocaremos la aparición de los otros seis impuestos (que son mucho
más grandes, tal vez hasta entre cinco y diez veces más grandes, que el impuesto
de fraude original).
El sentido común sugiere que debemos retroceder y enfocar el problema
de otra manera. Tenemos que utilizar los cuatro núcleos de la credibilidad.
Tenemos que contratar carácter además de competencia. Necesitamos
centrar la formación y el desarrollo en ayudar a los empleados
a aumentar la integridad y mejorar la intención. Tenemos que fomentar
y confiar en una cultura ética que se convierta en la principal valedora
de las buenas maneras y los valores culturales. Como dijo el sociólogo
Émile Durkheim, «cuando las buenas formas [valores culturales] son
suficientes, las leyes resultan innecesarias; cuando las buenas formas
son insuficientes, las leyes son inaplicables». La clave consiste en reforzar
los valores culturales; sin ellos, no existen suficientes medios para
imponer obediencia.
Las norm as no pueden sustituir al carácter.
Alan Greenspan, antiguo presidente de la
Reserva Federal de Estados Unidos
Cuando se suma el costo de todas estas tasas impuestas en las organizaciones
de baja confianza, ¿queda alguna duda de que existe una conexión
significativa, directa e indiscutible entre la baja confianza, la falta
de velocidad y el costo elevado?