La Velocidad de la Confianza (2)

5. Renovación
La renovación de personal representa un costo enorme para las organizaciones.
En las culturas de baja confianza, la renovación es superior a la
media. No estoy hablando del cambio deseable de empleados ineficaces,
sino de la sustitución no deseable de los eficaces. La baja confianza provoca
desconexión, que a su vez lleva a la renovación (casi siempre de los empleados
a los que no se quiere despedir). A los trabajadores les gusta que
confíen en ellos y trabajar en entornos de alta confianza. Cuando esto no
ocurre, la situación les resulta ofensiva, y muchos de ellos acaban buscando
trabajo allí donde encuentran confianza. Esta renovación también
surge de las dos primeras tasas. La gente no quiere enfrentarse a toda la
burocracia y la política que rodea a los entornos de baja confianza, y
por eso se marcha. O, como sugiere el estudio de Gallup, la relación con
el jefe es tan mala (es decir, hay tan poca confianza) que abandonan.19
La renovación no deseada resulta cara. De media, sustituir a un empleado
cuesta a las empresas entre una y media y dos veces más que el
salario anual.20
Si la cultura de su lugar de trabajo no es abierta y honesta, no
creará satisfacción en los trabajadores y tendrá que enfrentarse a
la renovación del personal y a una falta de productividad que le
costarán dinero, ideas y tiempo. Por otro lado, si el entorno laboral
es ético, productivo y positivo, la gente se quedará, y lo hará
convencida. Sacarán su empresa adelante.
Kent Murdoch, presidente y
director general de O. C. Tanner Company21
6. Agitación
La agitación es la renovación de los colaboradores que no son empleados.
Cuando la confianza en el seno de una organización es baja, se