La Velocidad de la Confianza (2)

posos del té», las agendas ocultas, los enfrentamientos entre departamentos,
las calumnias y las reuniones posteriores a las reuniones. Estos
comportamientos se traducen en un malgasto de tiempo, talento, energías
y dinero. Además, envenenan las culturas de empresa, desmontan
las estrategias y sabotean las iniciativas, las relaciones y las carreras. Los
costos indirectos relacionados con las políticas de oficina se calculan en
100 mil millones de dólares anuales (algunos observadores consideran
que esa cifra es considerablemente mayor).
Las políticas de oficina prosperan en los entornos de baja confianza.
De hecho, «política» es en muchos aspectos un antónimo de «confianza».
4. Desconexión
La desconexión es lo que ocurre cuando los empleados continúan
trabajando en la empresa, pero en realidad se han dado por vencidos.
Realizan los esfuerzos necesarios para recibir la nómina y que no los
despidan, pero no entregan su talento, su creatividad, su energía o su
pasión. Sus cuerpos están ahí, pero no sus corazones o sus mentes. Existen
muchas razones para la desconexión, pero una de las más contundentes
es la falta de confianza.
El instituto Gallup calcula que el costo anual de la desconexión es
de entre 250 y 300 mil millones de dólares al año, sólo en Estados Unidos.16La
investigación estima que sólo 28% de los empleados norteamericanos
participan activamente, y en muchos otros países esa cifra
es todavía más baja.17En lo que respecta a la confianza, el estudio de
Gallup demuestra que 96% de los empleados involucrados —pero sólo
46% de los trabajadores desconectados— confían en los jefes.18Como
reza la vieja pregunta, ¿qué fue primero: el huevo (desconexión) o la
gallina (desconfianza)? Se trata de un ciclo que se autoperpetúa y que
gradualmente lleva a la organización a un ritmo entorpecido, o incluso
a un parón.