La Velocidad de la Confianza (2)

Ya he dicho que si en su organización no existe una confianza alta,
está pagando un impuesto, y es un impuesto malgastado. Aunque no
aparezcan como «impuestos de confianza» en las cuentas de ingresos y
gastos, siguen estando ahí, disfrazadas de otros problemas. Por tanto, le
invito a ponerse las gafas de confianza para ver qué ocurre bajo la superficie.
Quiero mostrarle los impuestos ocultos de su organización.
A continuación, le enseñaré los extraordinarios dividendos que puede
obtener de la alta confianza.
LOS SIETE IMPUESTOS ORGANIZACION ALES DE LA BAJA CONFIANZA
1. Redundancia
La redundancia es una duplicación innecesaria. Por supuesto, los
sistemas indispensables y el control de datos, aunque redundantes, son
necesarios. Sin embargo, un impuesto redundante se paga en forma de
excesiva jerarquía organizacional, niveles administrativos y estructuras
superpuestas, todo ello diseñado para garantizar el control. En su mayor
pane, surge del paradigma de que a menos que se imponga una supervisión
férrea sobre los empleados, no se puede confiar en ellos. Y resulta
muy costosa.
En una ocasión, mi padre me habló de una experiencia que tuvo durante
una presentación para una asociación de juego en Las Vegas. La
dirección le mostró la planta de juego del casino y le explicó que por
tratarse de un entorno de baja confianza, junto con el alto riesgo de robos,
dicha planta tenía entre cuatro y cinco niveles de gestión. En un entorno
de alta confianza, en cambio, habría bastado con dos niveles de
gestión.
En algunas circunstancias, la actualización y el rediseño pueden
considerarse también costos de redundancia provocados por una conducta
de baja confianza. En el campo del desarrollo de programas, entre
un 30 y un 50% de los gastos proceden de las actualizaciones." En
cuanto a las manufacturas, los costos de las actualizaciones pueden llegar
a superar el costo original de producción.