La Velocidad de la Confianza (2)

David Packard valida la realidad de este ciclo a partir de su experiencia
trabajando para la empresa que cerraba a cal y canto los almacenes
y los armarios de las herramientas:
Supe muy pronto de algunos de los problemas que puede provocar la
falta de confianza de una empresa en su gente [...]. Ante esta manifestación
evidente de desconfianza [los candados de los armarios], muchos empleados
empezaron a dar muestras de que era justificada y se llevaban herramientas
o piezas siempre que podían."’
Por el contrario, cuando líderes como David Packard, Blake Nordstrom
y David Neeleman creen que la gente es fiable, crean sistemas y estructuras
que reflejan esa idea: armarios abiertos, manuales de los empleados
de una sola página o bien oficinas de reserva en domicilios particulares.
Estos sistemas y estructuras refuerzan y, en definitiva, contribuyen a provocar
las conductas de con fiabilidad que validan las percepciones de los
líderes de que la gente es fiable. Así, los paradigmas y los comportamientos
trabajan juntos en la creación de un ciclo virtuoso y ascendente.
Los cuatro núcleos y las trece conductas son sus herramientas.
Constituyen las claves para crear alineamiento organizacional y confianza.
Le facultan para crear cambios significativos en los tres niveles: a
ayudar a sus colaboradores internos a ver cómo influye la confianza en
todas las relaciones y los resultados; a hablar sobre la confianza de un
modo que favorezca el entendimiento, el diálogo y la resolución de problemas;
y a ejecutar conductas que infundan confianza. Le permiten,
como líder, crear una organización de alta confianza, y tanto los símbolos
como los balances finales de su empresa reflejarán esa situación.
D e l o s im p u e s t o s a l o s d iv id e n d o s
Si todavía no tiene suficientes incentivos para trabajar por el aumento
de la confianza en su organización, aquí tiene un dato más que, según
creo, será el «remate».