La Velocidad de la Confianza (2)

tos adecuados? ¿Mejoramos e innovamos continuamente? ¿Nos
reinventamos a nosotros mismos si es preciso?
• ¿Mi organización obtiene resultados? ¿Ofrecemos lo que prometemos?
¿Pueden confiar en nuestra capacidad de dar un servicio
de calidad y cumplir los compromisos? ¿Nuestro historial favorece
la confiabilidad? ¿Nuestros clientes nos recomiendan a otros
posibles clientes? ¿Nuestros resultados inspiran confianza?
Si considera que su organización tiene carencias en alguno de estos
puntos, es el momento de empezar a crear alineamiento y desarrollar la
confianza organizacional.* Aunque no sea el líder formal de la empresa,
usted puede hacer cosas para influir. Y si no puede influir, el primer
paso consiste en volver a los cuatro núcleos a título individual y aumentar
su propia credibilidad para cambiar esa situación.
Algunas de las ideas de aplicación de los cuatro núcleos que funcionan
en el plano individual también sirven para crear alineamiento en el
plano empresarial. Por ejemplo:
Para aumentar la integridad organizacional, puede crear o mejorar
su misión o sus valores organizacionales, implicando a todos en el proceso
a fin de evitar que todo se quede en un tópico inútil. También puede
trabajar para crear una cultura de formular compromisos y mantenerlos
en la empresa. Resulta especialmente importante para los líderes, y
sobre todo en lo que respecta a los pequeños detalles. Sé de situaciones
en las que los líderes no se han tomado en serio compromisos aparentemente
insignificantes y al final todo el mundo ha acabado dando poca
importancia a los compromisos internos.
Para mejorar la intención organizacional, puede asegurarse de que
su misión y sus valores reflejen motivos y principios que fomenten la
confianza. También puede dar ejemplo de amabilidad. Recuerde el impacto
que ejerce en una organización el hecho de que una persona —en
especial si es el líder— demuestre respeto o interés. Además, puede tra-
* P a ra u n re su m e n so b re c ó m o m e d ir la c o n fia n z a y su im p a c to e n su e m p re sa ,
ju n to con u n a m u e stra d e a u d ito ría d e la c o n fia n za o rg a n iz acio n al. c o n su lte