La Velocidad de la Confianza (2)

vertido en un gran símbolo de la cultura de la confianza de Dell,
un símbolo de que estos dos líderes están en pleno contacto y de
que no hablan del otro a sus espaldas.
¿Qué símbolos existen en su empresa? ¿Qué comunican a sus colaboradores
internos? ¿Están esos símbolos alineados con los principios
que crean una elevada confianza? ¿Cuáles son los resultados?
Si los símbolos de su organización comunican y cultivan la desconfianza
—o menos confianza de la que le gustaría—, repase los cuatro
núcleos mientras lleva puesto el sombrero organizacional. Pregúntese lo
siguiente:
• ¿Existe integridad en mi empresa? ¿Sabemos qué representamos?
¿Nuestras estructuras y sistemas reflejan un paradigma básico de
respeto y confianza? ¿Tenemos una cultura de la honestidad? ¿O
de la humildad? ¿Escuchamos las ideas de los demás? ¿Podemos
cometer errores y admitirlos? ¿Tenemos el coraje de enfrentarnos
a los problemas difíciles? ¿Nuestros sistemas y estructuras favorecen
un comportamiento ético?
• ¿Mi empresa tiene una buena intención? ¿Existe una cultura de
interés por los demás? ¿Por nuestro trabajo? ¿Por nuestros clientes?
¿Deseamos sinceramente que todo el mundo salga ganando?
¿Los sistemas recompensan la competencia o la cooperación? ¿El
sistema anima a compartir abiertamente las ideas y la información,
o todo lo contrario?
• ¿Cuáles son las capacidades de mi organización? ¿Tenemos los
medios para prestar un servicio de calidad? ¿Atraemos y conservamos
los talentos, las actitudes, los conocimientos, las habilidades
y el estilo (TACHE) que necesitamos para competir en el
mercado actual? ¿Tenemos a las personas adecuadas en los pues-